El Ayuntamiento de Barcelona refuerza la teleasistencia con 3.000 llamadas diarias

El Ayuntamiento de Barcelona ha reforzado el Servicio de Teleasistencia Municipal, con unas 3.000 llamadas al d¨ªa a los usuarios, la mayor¨ªa personas de m¨¢s de 75 a?os que residen en la ciudad. Un equipo de 114 teleoperadores que ofrecen servicio durante todo el d¨ªa, todos los d¨ªas del a?o, contactan con las personas para darles informaci¨®n y recomendaciones sobre la pandemia del coronavirus.

El objetivo es ¡°poder rebajar la angustia y el medio que a menudo se generan en situaciones como esta¡±, asegura la concejal de Salud del Ayuntamiento de Barcelona, Gemma Tarafa, en una nota de prensa del Consistorio. El servicio, que se reforz¨® a partir del 14 de marzo, est¨¢ pensando tambi¨¦n para resolver cualquier duda que tengan los usuarios y poder descongestionar as¨ª el 061.

¡°Mi llamada es para ofrecerle informaci¨®n sobre la Covid-19. ?Tendr¨ªa cinco minutos para atender?¡±, dice Elisenda Rovira, una de las teleoperadoras del servicio municipal. Durante ese tiempo, le explica la situaci¨®n de la pandemia. ¡°Se est¨¢ hablando mucho en los medios de comunicaci¨®n y eso puede generar bastante alarma¡±, le cuenta a Rosa, una de las usuarias. Y le aclara que en el ¡°80% de las personas, el tema del virus est¨¢ evolucionando de una manera bastante leve¡±.

Rovira le detalla los s¨ªntomas de la enfermedad, las recomendaciones y que debe hacer como medidas de protecci¨®n. Y se despide pregunt¨¢ndole si se encuentra bien y record¨¢ndole que el servicio de teleasistencia funciona 24 horas al d¨ªa. ¡°Est¨¢n muy agradecidos¡±, asegura Rovira, en una entrevista remitida por el Ayuntamiento. Los usuarios transmiten su ¡°sentimiento de miedo¡±, a?ade.

Adem¨¢s de las que ellos realizan, el servicio de teleasistencia tambi¨¦n ha notado un ¡°incremento del volumen de llamadas¡± que recibe. Rovira asegura que ¡°b¨¢sicamente son consultas m¨¦dicas¡±. ¡°Hay mucho miedo, quieren hablar con un m¨¦dico, s¨ª o s¨ª. Se quieren quedar tranquilos¡±. Los casos sospechosos se derivan al CatSalut y al 061. El servicio ha recibido 184 llamadas de personas que creen tener s¨ªntomas.

Algunos de los usuarios, cuenta Rovira, tienen tambi¨¦n un punto de ¡°confusi¨®n¡±. ¡°Como que les vamos a bajar la basura¡±, ejemplifica. Los trabajadores les aclaran que pueden seguir saliendo para esas cuestiones puntuales, como ir a la farmacia o al supermercado, si es que hasta ahora pod¨ªan hacerlo. ¡°Se piensan que no pueden ir a ning¨²n sitio¡±, indica. Al d¨ªa, gestionan unas 100 emergencias m¨¢s de media de las que ten¨ªan antes de la pandemia.

¡°Hemos dejado de hacer algunas cosas, como altas o seguimientos, y en lugar de eso hacemos llamadas a todos los usuarios para explicar qu¨¦ es el coronavirus¡±, indica Susana Ortega, responsable del Servicio de Teleasistencia Municipal. La mujer, en declaraciones difundidas por el Ayuntamiento, asegura que adem¨¢s de las personas que habitualmente se dedican a llamar a los usuarios, tambi¨¦n lo hacen coordinadores y t¨¦cnicos.

¡°Algunas personas est¨¢n un poco hartas¡± del coronavirus, pero ¡°la mayor¨ªa est¨¢n muy agradecidos¡±, cuenta Ortega. ¡°Quieren tranquilidad y la seguridad de que se hacen las cosas para solucionar el problema. Son las personas m¨¢s vulnerables, como m¨ªnimo, tenerlas un poco m¨¢s protegidas, darles m¨¢s informaci¨®n. Que en un momento dado, si necesitan saber alguna cosa, que nos puedan llamar a nosotros¡±, concluye.

Informaci¨®n sobre el coronavirus

- Aqu¨ª puede seguir la ¨²ltima hora sobre la evoluci¨®n de la pandemia

- El mapa del coronavirus: as¨ª crecen los casos d¨ªa a d¨ªa y pa¨ªs por pa¨ªs

- Gu¨ªa de actuaci¨®n ante la enfermedad

- En caso de tener s¨ªntomas, estos son los tel¨¦fonos que se han habilitado en cada comunidad