Almer赤a, Benidorm, El Ejido, El Hierro, Jaca, Marbella, Santander, el Valle del Jerte... As赤 hasta completar la lista de los 72 lugares que conforman actualmente la Red de Destinos Tur赤sticos Inteligentes (DTI) impulsada por la Secretar赤a de Estado de Turismo. ?Sus rasgos comunes? Todos son destinos innovadores consolidados sobre una infraestructura tecnol車gica que garantiza el desarrollo sostenible del propio territorio a la vez que facilita la interacci車n del visitante con el entorno, mejorando su experiencia tur赤stica. "El paradigma ha cambiado completamente", asegura Jos谷 Mar赤a Souvir車n, responsable de Marketing de Smart Cities en Telef車nica Empresas. En su opini車n, la personalizaci車n de las experiencias y la optimizaci車n del tiempo ya son posibles en todas las fases que rodean a una escapada tur赤stica: la b迆squeda previa de alojamiento a trav谷s de apps, la realizaci車n de rutas culturales in situ con apoyo de realidad aumentada, la reserva y uso de nuevas opciones de movilidad urbana, la consulta de puntos de inter谷s en t車tems digitales... "Incluso a la vuelta del viaje, a trav谷s de herramientas de big data y social listening se analizan las acciones realizadas por el turista, con datos anonimizados, para configurar patrones de uso con los que seguir mejorando los servicios y ofrecer nuevas experiencias adaptadas a cada perfil", se?ala Souvir車n.
'QUIZ': Qu谷 tipo de turista eres
Para saber si estamos aprovechando todo lo que ponen a nuestra disposici車n los destinos tur赤sticos inteligentes o si a迆n seguimos viajando a la antigua usanza, basta con hacerse una serie de preguntas sobre nuestra forma de conocer un nuevo lugar. Descubre con el siguiente quiz si ya eres un aut谷ntico turista digital o si debes ponerse al d赤a para mejorar tus escapadas.
Souvir車n recuerda que las entidades p迆blicas y privadas son conscientes del car芍cter estrat谷gico de la aplicaci車n de la tecnolog赤a al turismo. No en vano, es el sector que m芍s contribuye a la econom赤a nacional, a la que aporta el 15% del PIB (m芍s de 190.000 millones de euros en 2018, seg迆n un informe de American Express y el World Travel & Tourism Council). "Mantener ese nivel de ingresos en un entorno tan competitivo a nivel mundial es un reto constante al que podemos responder con herramientas digitales que sit迆an al turista en el centro para mejorar su experiencia como visitante", apunta el experto de Telef車nica Empresas. ?Pero qu谷 tecnolog赤as concretas est芍n detr芍s de la digitalizaci車n del turismo? Souvir車n destaca las siguientes.
'Big data'
El an芍lisis de la informaci車n recabada por el ecosistema tur赤stico, siempre de manera agregada y anonimizada, convierte los datos en informaci車n 迆til para personalizar los servicios en funci車n del perfil del usuario. Por ejemplo, esta tecnolog赤a es utilizada por muchos ayuntamientos para conocer no solo cu芍ntos turistas visitan sus fiestas patronales, sino tambi谷n sus provincias o pa赤ses de procedencia, sus diferentes perfiles como consumidores y sus h芍bitos de comportamiento, entre otros datos. De este modo, la administraci車n local consigue crear ofertas de servicios adaptados a esos visitantes y mejorar su experiencia optimizando los tiempos de los eventos o el funcionamiento del transporte p迆blico, entre otros.
Movilidad
El tel谷fono m車vil es una herramienta para consultar dudas en tiempo real, contratar servicios desde las apps e interactuar con puntos de informaci車n tur赤stica como t車tems o beacons que ayudan a crear rutas tur赤sticas personalizadas. Este es el caso del Ayuntamiento de Santander, que ha lanzado una app que avisa al usuario cuando se acerca a determinados puntos de la ciudad donde hay instalados beacons que env赤an autom芍ticamente informaci車n de inter谷s. Para ello, el turista solo necesita descargarse la aplicaci車n y llevar activada su conexi車n Bluetooth mientras pasea. Esto, adem芍s, permite saber al ayuntamiento por qu谷 zonas transitan m芍s los visitantes.
Conectividad
La evoluci車n de las redes ha habilitado el acceso a experiencias digitales en entornos tur赤sticos tanto urbanos como rurales. "Antes, el env赤o de contenidos estaba m芍s limitado, pero ahora los protocolos de 迆ltima generaci車n proporcionan la experiencia de la informaci車n en tiempo real, con un ancho de banda ajustado a cada aplicaci車n y un consumo m赤nimo de bater赤as de los dispositivos", seg迆n Souvir車n.
Internet de las cosas
En relaci車n con el punto anterior, la tecnolog赤a Narrow Band IoT (NBIoT) ha impulsado el despliegue de objetos conectados. La instalaci車n de sensores en edificios, veh赤culos, maletas y otros objetos mejora la experiencia del turista. Por ejemplo, un c車digo personalizado en el m車vil es suficiente para abrir la cerradura inteligente del hotel, sin necesidad de llevar encima una llave o una tarjeta f赤sica.
La nube
Los servicios cloud posibilitan al turista tener acceso a sus datos en todo momento y desde cualquier lugar. Adem芍s, la nube permite a las empresas del sector desplegar herramientas 芍giles para la contrataci車n online de sus servicios.
Inteligencia artificial
Aunque lo m芍s llamativo puede ser encontrarse a un androide que atiende al turista en un aeropuerto o un hotel, la inteligencia artificial ya est芍 presente en los asistentes de voz y otros servicios de mensajer赤a instant芍nea con los que las compa?赤as tur赤sticas se relacionan con sus clientes para ofrecer un trato personalizado.
Realidad virtual y aumentada
Su aplicaci車n tanto en museos como en espacios abiertos aporta al turista, en un formato interactivo, informaci車n adicional de aquello que est芍 visitando. Por ejemplo, Telef車nica Empresas ha desarrollado un proyecto de turismo inmersivo que permite hacer un recorrido por la Segovia del siglo XV gracias a una app y las gafas de realidad mixta HoloLens de Microsoft. Los visitantes pueden vivir en primera persona momentos hist車ricos como el encuentro de Isabel la Cat車lica y su hermano Enrique IV, la coronaci車n en la iglesia de San Miguel o el paso de los Reyes Cat車licos por la derrumbada puerta de San Mart赤n. La integraci車n de elementos 3D en el entorno real posibilita el consumo de contenidos de realidad aumentada como la visualizaci車n de la estructura original de antiguos edificios o el proceso de construcci車n del Acueducto.
'Blockchain'
Su uso a迆n es incipiente, pero podr赤a ser 迆til en un consorcio de turismo (hoteles, aeropuertos, alquileres, etc.) para corroborar una identidad digital y no tener que dejar documentaci車n sensible como dep車sito. El mismo consorcio podr赤a valorar que un usuario es buen viajero para ofrecerle mejor servicio sin necesidad de demostrar previa confianza.
Plataformas de ciudad inteligente
"Su aplicaci車n al turismo es inmediata", remarca Souvir車n. Se trata de un software que aporta un centro de control desde donde se monitorizan en tiempo real todos los datos de los servicios que ofrece una empresa o cualquier otra entidad. As赤 se logra un uso inteligente de la informaci車n y una toma de decisiones m芍s 芍gil y eficaz.
"La tecnolog赤a existe desde hace tiempo. Ahora, lo importante es aplicarla de forma inteligente para crear servicios m芍s atractivos y mejorar la experiencia de los turistas. Adem芍s, esto contribuir芍 a la sostenibilidad econ車mica, cultural y medioambiental del territorio", concluye el experto de Telef車nica Empresas.
