Dice el Diccionario de la Lengua Espa?ola que el nombre femenino aura proviene del verbo griego 芍ein, soplar. Y significa: (1) Viento suave y apacible (en lenguaje po谷tico). (2) H芍lito, aliento, soplo. (3) Favor, aplauso, aceptaci車n general. (4) Halo que algunos dicen percibir alrededor de determinados cuerpos y del que dan diversas interpretaciones (Parapsicolog赤a).
Pues bien, tras la presentaci車n de AURA que hizo Telef車nica el pasado domingo, 26 de febrero, en el comienzo del Mobile World Congress, se va disipando el halo de misterio que rodeaba su cuarta plataforma tras el primer anuncio que se hizo en septiembre de 2016, aunque quedan algunas dudas que conviene aclarar, para abandonar definitivamente la ※parapsicolog赤a§ y lograr la aceptaci車n general.
48.000 millones de euros
El primer dato que sorprendi車, leyendo algunas cr車nicas, fue la supuesta inversi車n en la 4? plataforma (de datos) de unos 48.000 millones de euros. Pero esa cantidad se refiere a las inversiones de Telef車nica desde 2012 ※tanto en el despliegue de redes y otras infraestructuras de 迆ltima generaci車n, como en la integraci車n de todos sus sistemas IT o el desarrollo de nuevos productos y servicios digitales§.
※El proceso de transformaci車n digital de Telef車nica (de simplificaci車n, adaptaci車n y digitalizaci車n integral) ha dotado de inteligencia a las tres plataformas con las que ya contaba: las redes y otros activos f赤sicos de la compa?赤a (1? plataforma y el activo fundamental sobre el que se apoyan el resto), sus sistemas unificados de IT (2? plataforma) y los productos y servicios que ofrece a sus clientes (3? plataforma)§.
Transparencia y Confianza
※La aplicaci車n de capacidades cognitivas ser芍 la base para un nuevo modelo de relaci車n con los clientes§. ※La inteligencia cognitiva nos permitir芍 comprender mejor a nuestros clientes, que se relacionen con nosotros de una forma m芍s natural y f芍cil y generar una nueva relaci車n de confianza con ellos en base a la transparencia y el control sobre sus datos§, dijo el presidente de Telef車nica.
Algunas preguntas que surgen son: ?pondr芍 Telef車nica en la plataforma AURA (en el espacio de datos personales y en la L赤nea de Tiempo de los usuarios) todos los datos de los usuarios, tanto los datos crudos como los cocinados o elaborados por Telef車nica? Y ?soportar芍n los clientes tanta transparencia y sinceridad?, ?o se asustar芍 m芍s de uno al conocer todo lo que sabe Telef車nica sobre ellos?
Creaci車n de valor
Afirma Telef車nica que, adem芍s de un nuevo modelo de relaci車n con los clientes, AURA ser芍 tambi谷n la puerta de entrada a nuevas propuestas, donde el usuario decidir芍 si quiere o no compartir con terceros parte del conocimiento generado a partir de sus datos para enriquecer, as赤, sus experiencias digitales§, ※facilit芍ndoles el descubrimiento de nuevos usos para ponerlos en valor§.
La pregunta es si habr芍 muchos usuarios que quieran conocer sus datos y controlarlos y que sepan c車mo hacerlo
Pero no dice qu谷 valor o retornos (en dinero o servicios) podr芍 obtener el usuario por esa compartici車n de sus datos. Ni tampoco el valor que Telef車nica va a obtener, leg赤timamente, por ello. Chema Alonso dijo: "Nunca vamos a vender los datos... pero s赤 podr赤amos acordar que otras empresas se conecten a nuestra plataforma". Y se pusieron ejemplos con ONGs＃ pero Telef車nica no es una ONG.
Consentimiento expl赤cito
De lo que no se habl車, pero est芍 en la mente de todos, es de las nuevas exigencias del Reglamento europeo de Protecci車n de Datos, que ya est芍 en vigor, pero que no se aplicar芍 (su r谷gimen sancionador), hasta el 25 de mayo de 2018. En especial, la obligaci車n de obtener el consentimiento expl赤cito de los usuarios (los titulares de los datos) para cada uso concreto que se haga con ellos.
AURA, la 4? plataforma de Telef車nica, con el espacio de datos personales de los usuarios, la ※l赤nea de tiempo§, el interfaz de voz y otros interfaces multidispositivos, es una buena iniciativa para cumplir con las obligaciones del nuevo Reglamento, tanto de informaci車n y transparencia como de acceso de los usuarios a sus datos y, sobre todo, para recabar el consentimiento expl赤cito y espec赤fico para utilizarlos.
?Funcionar芍?
El ※aura§ de una persona son los datos que emanan de ella. Y la cuarta plataforma de Telef車nica, AURA, es una especie de ※c芍mara Kirlian§ que permite no solo ver, sino ordenar y crear valor a partir de los datos que fluyen a trav谷s de las otras tres plataformas. ※Todo esto es posible gracias al flujo de dichos datos, que hasta ahora generaban de forma ininterrumpida, aunque fragmentada§ esas plataformas.
La pregunta no es si AURA funcionar芍, tecnol車gicamente hablando. Porque existen tecnolog赤as suficientemente desarrolladas (de inteligencia artificial o computaci車n cognitiva) para que lo haga. La pregunta es si habr芍 muchos usuarios que quieran conocer sus datos y controlarlos y que sepan c車mo hacerlo. Aunque pueda parecer contradictorio, hay mucha gente que prefiere la confianza ciega a la transparencia.
Amo al AURA
En 2006 se hizo famosa una canci車n de un ficticio grupo musical (Los Happiness) para una campa?a publicitaria de MTV Espa?a, que se titulaba Amo a Laura, pero esperar谷 hasta el matrimonio. Aparte del juego de palabras y del toque de humor (que siempre viene bien para hacer pedagog赤a y divulgaci車n de temas tecnol車gicos y jur赤dicos), me viene bien a modo de conclusi車n.
※Amo al AURA§, porque me gusta y me parece una buena iniciativa de Telef車nica, a la que hay que felicitar por ser pionera en intentar establecer un nuevo modelo de relaci車n e interrelaci車n con sus clientes. Pero hay que esperar a ver si funciona; es decir, si los usuarios se casan con ella y dan su consentimiento expl赤cito, que es la base del matrimonio. Y solamente lo har芍n, si perciben beneficios concretos.
Borja Adsuara es profesor, abogado, consultor y experto en derecho y estrategia digital.