¡°Querido ChatGPT, ?qu¨¦ le compro a mi cu?ado?¡±: c¨®mo la IA puede salvar (o arruinar) los regalos navide?os

Villancicos, excesos culinarios, m¨¢s alcohol de lo normal, familiares que no vemos, y, finalmente, esa agobiante sensaci¨®n de que no queda nada para entregar regalos a los seres queridos y no tenemos algo elegido para ellos. Tampoco la m¨¢s remota idea de qu¨¦ regalarles. B¨¢sicamente, la Navidad es eso. Pero un elemento inesperado ha aparecido para ayudar, uno que no siempre tiene la mejor prensa: la inteligencia artificial.

El Bar¨®metro de Shopify BFCM 2024: comercio y consumo en Espa?a revela que la Inteligencia Artificial es una herramienta capaz de personalizar la experiencia de compra y mejorar la atenci¨®n tanto en tiendas f¨ªsicas como online. Y se?ala que el 37% de los compradores espa?oles creen que la IA hace que comprar sea m¨¢s f¨¢cil y entretenido. Vayamos a un ejemplo concreto: la aplicaci¨®n de Amazon cuenta con Rufus, un asistente de compras virtual impulsado por Inteligencia Artificial al que el usuario le puede decir algo como ¡°recomi¨¦ndame un disco para alguien a quien le gusta mucho el rock progresivo de los setenta¡± o ¡°?qu¨¦ libro puedo regalar a alguien que disfruta mucho de los programas de cr¨ªmenes?¡±.

Cuando no tenemos ni una base de la que partir, cuando no sabemos qu¨¦ les gusta con exactitud (ay, esas cenas de empresa con amigo invisible), existen otras plataformas como GiftGen, por ahora solo en ingl¨¦s, en la que basta con responder a una serie de preguntas para disponer de una lista con las propuestas m¨¢s adecuadas para regalar basada en las respuestas. ?Cu¨¢nto quieres gastar? ?Qu¨¦ edad tiene la persona a la que vas a regalar? ?Es un hombre, una mujer, una pareja? ?Es hippie, es deportista, es estiloso, es espiritual? ?Reg¨¢lale este incre¨ªble y complejo puzzle japon¨¦s!

¡°En fechas clave como el Black Friday, donde las opciones pueden resultar abrumadoras, la IA act¨²a como un filtro inteligente y destaca las ofertas m¨¢s relevantes seg¨²n las preferencias y el historial del usuario¡±, explica a ICON Juan Luis Moreno, de la escuela de negocios y tecnolog¨ªa The Valley. ¡°Adem¨¢s, permite ahorrar tiempo y esfuerzo al automatizar tareas como la comparaci¨®n de precios y el seguimiento de descuentos, y ofrecer recomendaciones ajustadas a nuestras necesidades, mientras que herramientas como asistentes virtuales y extensiones inteligentes optimizan cada etapa del proceso. Asimismo, ayuda a descubrir opciones que quiz¨¢ no considerar¨ªamos sin su ayuda, ampliando nuestro horizonte de posibilidades¡±, asegura.

Moreno advierte, eso s¨ª, de que la IA (como ya han descubierto, con pol¨¦mica y huelga incluida, los guionistas de Hollywood) debe ser entrenada y perfeccionada por sus propios usuarios. De otro modo, ¡°en algunos casos las sugerencias pueden ser gen¨¦ricas o impersonales y no ajustarse lo suficiente a lo que estamos buscando. Aunque es una herramienta poderosa, su efectividad depender¨¢ de c¨®mo la utilicemos¡±, matiza. Probablemente, la IA le ayudar¨¢ mejor el a?o que viene a solucionar sus compras si comienza utiliz¨¢ndola este mismo a?o.

El diario ingl¨¦s The Guardian ha analizado c¨®mo esta t¨¢ctica de b¨²squeda y compras puede cambiar completamente el panorama publicitario, hasta ahora dominado por Google. El diario cita a Jai Khan, director de una agencia de marketing digital llamada Push. ¡°Esta medida¡±, escriben ¡°es un ataque directo al dominio de la publicidad digital de Google¡±. Sus efectos ser¨ªan parecidos a los que Spotify ha tenido en la m¨²sica: si antes conoc¨ªamos canciones nuevas gracias a la radio, hoy vamos a buscarlas o nos encomendamos a lo que nos recomienden los algoritmos basados en lo que hemos escuchado antes.

Tambi¨¦n en The Guardian dejan evidencia de una realidad que todos hemos vivido a menudo al abrir un paquete navide?o y tener que poner una cara de alegr¨ªa ensayada durante a?os de decepci¨®n: no sabemos regalar. A menudo no conocemos de nada a la gente que nos rodea. Cathrine Jansson-Boyd, profesora de psicolog¨ªa del consumidor en la Universidad Anglia Ruskin, afirma que entre el 60 y el 70 % de las personas se equivocan al comprar regalos. Y tambi¨¦n advierte de que la IA puede no ser la soluci¨®n milagrosa que plataformas como Amazon intentan vender: ¡°La realidad es que la IA es una herramienta que recopila datos de internet, por lo que no se pueden generar emociones ni se puede personalizar la experiencia¡±, asegura.

Para tranquilidad de los m¨¢s tradicionales, las compras f¨ªsicas siguen siendo las preferidas por los espa?oles, como indica el Estudio de Compras Navide?as 2024 de ShopFully y Offerista Group. El 57% recurre a las tiendas f¨ªsicas. A la hora de buscar informaci¨®n e inspiraci¨®n para Navidad, los espa?oles combinan los canales online y offline, destacando la importancia tanto de la experiencia en tienda como de las b¨²squedas digitales, por lo que quienes piensen que la Inteligencia Artificial va a terminar con las experiencias de compra de toda la vida, pueden calmarse. Los asistentes virtuales todav¨ªa no van a transformar algo tan navide?o como ir a buscar regalos. Lo que quiz¨¢s s¨ª logre sea mermar, aunque sea un poco, esa ansiedad que genera intentar encontrar el regalo perfecto y facilitar el proceso. ?Regalo de unos noventa euros para una adolescente rebelde a la que le gusta la moda? ¡°?Un juego de fragancias para dise?ar tu propio perfume!¡±, arroja la plataforma GiftGen. No est¨¢ mal. Que alguien dise?e su propio regalo es poner la pelota en su tejado. Pero probablemente ese es otro art¨ªculo.