Servicio de desatenci¨®n al cliente

Proliferan las llamadas a los servicios de atenci¨®n al cliente debido a innumerables deficiencias e irregularidades en la prestaci¨®n de los servicios de toda ¨ªndole que dan lugar a las pertinentes reclamaciones. Cualquier lector, de inmediato, se identificar¨¢ con la repetida secuencia. Tras una larga espera, amenizada con un soniquete musical de fondo y precedida de la indicaci¨®n ¡°pulse 1¡±, ¡°pulse 2¡±, ¡°pulse 3¡±, etc¨¦tera, una voz le anuncia que ser¨¢ atendido con prontitud. Cuando finalmente consigue hablar con el operador, tras escucharle, le transfiere a otro departamento que alarga la espera...

Proliferan las llamadas a los servicios de atenci¨®n al cliente debido a innumerables deficiencias e irregularidades en la prestaci¨®n de los servicios de toda ¨ªndole que dan lugar a las pertinentes reclamaciones. Cualquier lector, de inmediato, se identificar¨¢ con la repetida secuencia. Tras una larga espera, amenizada con un soniquete musical de fondo y precedida de la indicaci¨®n ¡°pulse 1¡±, ¡°pulse 2¡±, ¡°pulse 3¡±, etc¨¦tera, una voz le anuncia que ser¨¢ atendido con prontitud. Cuando finalmente consigue hablar con el operador, tras escucharle, le transfiere a otro departamento que alarga la espera. La respuesta suele ser anodina, frustrante, y se corresponde con un guion preestablecido. Y como colof¨®n, la puntilla, la encuesta de valoraci¨®n, el test del estr¨¦s del consumido interpelante. A uno le invade la sensaci¨®n de impotencia en una enojosa y crispante experiencia comunicativa.

Jos¨¦ Mar¨ªa Torras Coll. Sabadell (Barcelona)