Servicio de desatenci¨®n al cliente
Proliferan las llamadas a los servicios de atenci¨®n al cliente debido a innumerables deficiencias e irregularidades en la prestaci¨®n de los servicios de toda ¨ªndole que dan lugar a las pertinentes reclamaciones. Cualquier lector, de inmediato, se identificar¨¢ con la repetida secuencia. Tras una larga espera, amenizada con un soniquete musical de fondo y precedida de la indicaci¨®n ¡°pulse 1¡±, ¡°pulse 2¡±, ¡°pulse 3¡±, etc¨¦tera, una voz le anuncia que ser¨¢ atendido con prontitud. Cuando finalmente consigue hablar con el operador, tras escucharle, le transfiere a otro departamento que alarga la espera. La respuesta suele ser anodina, frustrante, y se corresponde con un guion preestablecido. Y como colof¨®n, la puntilla, la encuesta de valoraci¨®n, el test del estr¨¦s del consumido interpelante. A uno le invade la sensaci¨®n de impotencia en una enojosa y crispante experiencia comunicativa.
Jos¨¦ Mar¨ªa Torras Coll. Sabadell (Barcelona)
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
