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As¨ª mejoran las relaciones personales con la comunicaci¨®n efectiva

En una sociedad polarizada, contar exactamente lo que se quiere previene de posibles enfrentamientos. La asertividad tambi¨¦n juega un papel decisivo, pone l¨ªmites a la forma de expresarse sin agredir ni dejarse agredir por otros. La iniciativa de Telef¨®nica ¡®Mejor Conectados¡¯ aborda estas decisivas facetas, a medio camino entre la psicolog¨ªa y la comunicaci¨®n, de la mano del reconocido ¡®podcaster¡¯ Molo Cebri¨¢n

Cebri¨¢n, durante la grabaci¨®n de su cap¨ªtulo de 'Mejor Conectados'. Es productor y presentador del 'podcast' de psicolog¨ªa m¨¢s escuchado en espa?ol, 'Entiende Tu Mente'.

El acto de convivir, de interactuar con otras personas en diferentes entornos y situaciones, representa una tarea compleja. Las interrelaciones que se establecen en el trabajo, con la familia, con los amigos o con simples desconocidos (en el ascensor, por ejemplo) no siempre salen conforme a los deseos de cada interlocutor. En estos contactos personales, la comunicaci¨®n tiene un peso muy significativo. Transmitir de manera clara un mensaje, de forma que resulte comprensible para aquel que lo recibe, evita equ¨ªvocos y previene conflictos.

La comunicaci¨®n efectiva es precisamente esto: compartir ideas, teor¨ªas o conocimientos de forma certera, pero sin por ello perder de vista a quien se tiene enfrente. Sobre esta delicada faceta de la relaci¨®n humana y otros temas anexos trata la charla de Molo Cebri¨¢n en Mejor Conectados, la plataforma de Telef¨®nica que pone en valor las conexiones humanas.

Cebri¨¢n es productor y presentador del podcast de psicolog¨ªa m¨¢s escuchado en espa?ol, Entiende Tu Mente. Tambi¨¦n ha sido productor del primer podcast en castellano en el mundo para Spotify Studios, Una a la semana, y realizador y presentador del primer podcast narrativo sobre el trastorno bipolar junto a Carlos Ma?as, Mi cabeza me hace trampas, para Podium Studios.

Actualmente, codirige el podcast de Acnur Espa?a Volver a empezar, nominado en 2023 al mejor branded podcast en los Premios Ondas, y en unos meses lanzar¨¢ una nueva temporada de su proyecto m¨¢s personal, Saliendo del c¨ªrculo. Cebri¨¢n ha sido premiado con el Ondas a su trayectoria en los Premios Ondas Globales del Podcast.

Expresar lo que realmente queremos

El ser humano es de extremos: de ocio urbanita o de campo, del Betis o del Sevilla, de perros o de gatos¡­ ¡°Estamos en un mundo polarizado que tiende al blanco o al negro, que no percibe los grises¡±, reflexiona Cebri¨¢n. Nuestro cerebro simplifica el entorno que nos rodea, a las personas y sus ideas. Acomodarnos en una posici¨®n y no movernos es la forma de evitar estar continuamente cuestion¨¢ndonos nuestro lugar en el mundo.

Sin embargo, es en una escala de grises donde m¨¢s podemos crecer como individuos. La virtud del punto medio nos hace ser m¨¢s tolerantes con los dem¨¢s y ayuda a que lo seamos con nosotros mismos. Para esto es clave la comunicaci¨®n efectiva. Cebri¨¢n la define con un mensaje de apariencia enrevesada, pero sencillo: ¡°Aquella en la que eres capaz de expresar aquello que quieres expresar de tal forma que la persona que lo esta recibiendo en un porcentaje alto est¨¢ captando lo que le quer¨ªas mandar¡±.

El arte de la escucha y el respeto

En la comunicaci¨®n efectiva el emisor es el responsable de que el mensaje llegue bien al receptor. Para lograrlo, la escucha activa juega un papel decisorio. ¡°Hay muy poca escucha activa y no disfrutamos de las conversaciones¡±, apunta Cebri¨¢n. ¡°La escucha activa es ser capaz de escuchar a esa persona sin tener ganas de dar tu testimonio¡±, a?ade.

Aplicar una comunicaci¨®n asertiva es b¨¢sica para conseguir la comunicaci¨®n efectiva y requiere de fuerza mental, tal y como explicaba Rafa Nadal en su encuentro con Mejor Conectados. Se es asertivo cuando, en una conversaci¨®n, ¡°las dos personas que dialogan est¨¢n al mismo nivel¡±, asegura el podcaster. Conjuntamente, la escucha activa y la asertividad pueden ayudar a acabar con muchas de las polarizaciones y hacer que la sociedad apueste por los tonos m¨¢s grises.

El derecho a rectificar

Entre los derechos asertivos (tambi¨¦n conocidos como comunicativos y de expresi¨®n) figura el derecho a cambiar de opini¨®n, fundamental para el desarrollo personal y leitmotiv de la charla con Molo Cebri¨¢n. ¡°Es muy sano asumir que nos vamos a equivocar, que vamos a meter la pata, que, aunque queramos hacerlo muy bien, vamos a fallar¡±, indica el podcaster. Cambiar de opini¨®n requiere de una aceptaci¨®n previa para despu¨¦s comunicar a los dem¨¢s esa variaci¨®n.

El derecho a cambiar de opini¨®n permite a las personas reconocer y superar sus limitaciones, al tiempo que las hace buscar la mejora continua de sus habilidades y conocimientos.

Limitaciones por defecto... y por exceso

El s¨ªndrome del impostor es la sensaci¨®n de no ser lo suficientemente bueno para algo. En los entornos laborales es frecuente ver a personas muy cualificadas que creen que no son v¨¢lidas para una tarea y est¨¢n enga?ando a los dem¨¢s, a pesar de tener habilidades y conocimientos reales.

¡°Generalmente le ocurre a gente que sabe mucho, porque cuando sabes mucho te das cuenta de lo mucho que te queda por saber¡±, explica Cebri¨¢n. Una forma de afrontar el s¨ªndrome del impostor es gestionar la incertidumbre, tal y como mostr¨® Ram¨®n Arroyo en Mejor Conectados.

El efecto Dunning Kruger es justo la otra cara de la moneda. Lo experimentan aquellas personas que sobreestiman sus habilidades o conocimientos en un ¨¢rea determinada. Ignorar todos los datos sobre un tema no evita que den sus opiniones y las impongan sobre las de los dem¨¢s. Es f¨¢cil coincidir con perfiles de este tipo en el d¨ªa a d¨ªa, de la barra del bar a la mesa de nochebuena: expertos en los temas de actualidad que no saben de qu¨¦ hablan, doctores en pintura que jam¨¢s han empu?ado un pincel o deportistas que no conocen ni las reglas del deporte en la que sientan c¨¢tedra.

Evitar y gestionar los conflictos

Dialogar, escuchar y aceptar son tres verbos imprescindibles al hablar de comunicaci¨®n efectiva. No se trata de aceptar el juicio que otras personas tienen sobre un tema, sino atender a lo que nos est¨¢n diciendo. Tampoco es necesario (ni bueno) luchar contra las ideas de no compartimos con terceros, tan solo es preciso aceptar que hay gente que piensa de manera diferente.

En el di¨¢logo, la comunicaci¨®n asertiva es muy importante. La asertividad es una herramienta excelente para una buena gesti¨®n de crisis, tal y como demostr¨® la creadora de contenidos Twitch Gemita en el encuentro con Mejor Conectados. ¡°Es importante tener esa comunicaci¨®n efectiva. Si le ponemos el adjetivo de emp¨¢tica perfecto, pero siempre con un poquito de autocuidado¡±, recomienda Cebri¨¢n. Porque solo cuando escuchamos a los dem¨¢s y a nosotros mismos somos capaces de conectar.


Interpretar el mundo y lanzarse a su conquista

Mirar al mundo desde un prisma más humano vertebra Mejor Conectados, la plataforma en la que Telefónica reúne a personalidades de éxito bajo un mantra tan optimista como empírico: “Cuando conectamos, somos capaces de alcanzar logros”. El objetivo es hacer hincapié en el poder de las conexiones humanas. En palabras de José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica, “queremos hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas”. Para Rafael Fernández de Alarcón, director de Marketing Global de Telefónica, la plataforma “quiere ser un lugar donde inspirarse, encontrarse, conectar y lograr cosas increíbles”.
En Mejor Conectados hay dos grandes apartados motivadores, Inspírate y Aprende. Inspírate recoge los testimonios de personas tan conocidas (y admiradas) como el tenista Rafa Nadal, el cocinero Ferran Adrià, la nadadora paralímpica Teresa Perales, el triatleta Javier Gómez Noya o el ex jugador de baloncesto Nacho Azofra. Junto a ellos, personajes anónimos relatan sus historias. Javier Perea, de la startup Smart Protection apoyada por la incubadora Wayra, o Kamran Omarli, violinista de la Cátedra de Violín Telefónica de la Escuela Música Reina Sofía, son dos buenos ejemplos.
Por otro lado, Aprende aglutina pequeñas clases magistrales. El exciclista Perico Delgado, el periodista Iñaki Gabilondo, el entrenador de tenis Toni Nadal, la consultora de comunicación María Zabala o la jugadora de baloncesto Amaya Valdemoro son algunos de los ponentes que se reúnen en espacio.


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