As¨ª mejoran las relaciones personales con la comunicaci¨®n efectiva

El acto de convivir, de interactuar con otras personas en diferentes entornos y situaciones, representa una tarea compleja. Las interrelaciones que se establecen en el trabajo, con la familia, con los amigos o con simples desconocidos (en el ascensor, por ejemplo) no siempre salen conforme a los deseos de cada interlocutor. En estos contactos personales, la comunicaci¨®n tiene un peso muy significativo. Transmitir de manera clara un mensaje, de forma que resulte comprensible para aquel que lo recibe, evita equ¨ªvocos y previene conflictos.

La comunicaci¨®n efectiva es precisamente esto: compartir ideas, teor¨ªas o conocimientos de forma certera, pero sin por ello perder de vista a quien se tiene enfrente. Sobre esta delicada faceta de la relaci¨®n humana y otros temas anexos trata la charla de Molo Cebri¨¢n en Mejor Conectados, la plataforma de Telef¨®nica que pone en valor las conexiones humanas.

Cebri¨¢n es productor y presentador del podcast de psicolog¨ªa m¨¢s escuchado en espa?ol, Entiende Tu Mente. Tambi¨¦n ha sido productor del primer podcast en castellano en el mundo para Spotify Studios, Una a la semana, y realizador y presentador del primer podcast narrativo sobre el trastorno bipolar junto a Carlos Ma?as, Mi cabeza me hace trampas, para Podium Studios.

Actualmente, codirige el podcast de Acnur Espa?a Volver a empezar, nominado en 2023 al mejor branded podcast en los Premios Ondas, y en unos meses lanzar¨¢ una nueva temporada de su proyecto m¨¢s personal, Saliendo del c¨ªrculo. Cebri¨¢n ha sido premiado con el Ondas a su trayectoria en los Premios Ondas Globales del Podcast.

Expresar lo que realmente queremos

El ser humano es de extremos: de ocio urbanita o de campo, del Betis o del Sevilla, de perros o de gatos¡­ ¡°Estamos en un mundo polarizado que tiende al blanco o al negro, que no percibe los grises¡±, reflexiona Cebri¨¢n. Nuestro cerebro simplifica el entorno que nos rodea, a las personas y sus ideas. Acomodarnos en una posici¨®n y no movernos es la forma de evitar estar continuamente cuestion¨¢ndonos nuestro lugar en el mundo.

Sin embargo, es en una escala de grises donde m¨¢s podemos crecer como individuos. La virtud del punto medio nos hace ser m¨¢s tolerantes con los dem¨¢s y ayuda a que lo seamos con nosotros mismos. Para esto es clave la comunicaci¨®n efectiva. Cebri¨¢n la define con un mensaje de apariencia enrevesada, pero sencillo: ¡°Aquella en la que eres capaz de expresar aquello que quieres expresar de tal forma que la persona que lo esta recibiendo en un porcentaje alto est¨¢ captando lo que le quer¨ªas mandar¡±.

El arte de la escucha y el respeto

En la comunicaci¨®n efectiva el emisor es el responsable de que el mensaje llegue bien al receptor. Para lograrlo, la escucha activa juega un papel decisorio. ¡°Hay muy poca escucha activa y no disfrutamos de las conversaciones¡±, apunta Cebri¨¢n. ¡°La escucha activa es ser capaz de escuchar a esa persona sin tener ganas de dar tu testimonio¡±, a?ade.

Aplicar una comunicaci¨®n asertiva es b¨¢sica para conseguir la comunicaci¨®n efectiva y requiere de fuerza mental, tal y como explicaba Rafa Nadal en su encuentro con Mejor Conectados. Se es asertivo cuando, en una conversaci¨®n, ¡°las dos personas que dialogan est¨¢n al mismo nivel¡±, asegura el podcaster. Conjuntamente, la escucha activa y la asertividad pueden ayudar a acabar con muchas de las polarizaciones y hacer que la sociedad apueste por los tonos m¨¢s grises.

El derecho a rectificar

Entre los derechos asertivos (tambi¨¦n conocidos como comunicativos y de expresi¨®n) figura el derecho a cambiar de opini¨®n, fundamental para el desarrollo personal y leitmotiv de la charla con Molo Cebri¨¢n. ¡°Es muy sano asumir que nos vamos a equivocar, que vamos a meter la pata, que, aunque queramos hacerlo muy bien, vamos a fallar¡±, indica el podcaster. Cambiar de opini¨®n requiere de una aceptaci¨®n previa para despu¨¦s comunicar a los dem¨¢s esa variaci¨®n.

El derecho a cambiar de opini¨®n permite a las personas reconocer y superar sus limitaciones, al tiempo que las hace buscar la mejora continua de sus habilidades y conocimientos.

Limitaciones por defecto... y por exceso

El s¨ªndrome del impostor es la sensaci¨®n de no ser lo suficientemente bueno para algo. En los entornos laborales es frecuente ver a personas muy cualificadas que creen que no son v¨¢lidas para una tarea y est¨¢n enga?ando a los dem¨¢s, a pesar de tener habilidades y conocimientos reales.

¡°Generalmente le ocurre a gente que sabe mucho, porque cuando sabes mucho te das cuenta de lo mucho que te queda por saber¡±, explica Cebri¨¢n. Una forma de afrontar el s¨ªndrome del impostor es gestionar la incertidumbre, tal y como mostr¨® Ram¨®n Arroyo en Mejor Conectados.

El efecto Dunning Kruger es justo la otra cara de la moneda. Lo experimentan aquellas personas que sobreestiman sus habilidades o conocimientos en un ¨¢rea determinada. Ignorar todos los datos sobre un tema no evita que den sus opiniones y las impongan sobre las de los dem¨¢s. Es f¨¢cil coincidir con perfiles de este tipo en el d¨ªa a d¨ªa, de la barra del bar a la mesa de nochebuena: expertos en los temas de actualidad que no saben de qu¨¦ hablan, doctores en pintura que jam¨¢s han empu?ado un pincel o deportistas que no conocen ni las reglas del deporte en la que sientan c¨¢tedra.

Evitar y gestionar los conflictos

Dialogar, escuchar y aceptar son tres verbos imprescindibles al hablar de comunicaci¨®n efectiva. No se trata de aceptar el juicio que otras personas tienen sobre un tema, sino atender a lo que nos est¨¢n diciendo. Tampoco es necesario (ni bueno) luchar contra las ideas de no compartimos con terceros, tan solo es preciso aceptar que hay gente que piensa de manera diferente.

En el di¨¢logo, la comunicaci¨®n asertiva es muy importante. La asertividad es una herramienta excelente para una buena gesti¨®n de crisis, tal y como demostr¨® la creadora de contenidos Twitch Gemita en el encuentro con Mejor Conectados. ¡°Es importante tener esa comunicaci¨®n efectiva. Si le ponemos el adjetivo de emp¨¢tica perfecto, pero siempre con un poquito de autocuidado¡±, recomienda Cebri¨¢n. Porque solo cuando escuchamos a los dem¨¢s y a nosotros mismos somos capaces de conectar.