La importancia de imaginar el futuro¡­ y anticiparlo

No todos compartimos el amor por las compras: aunque no lo creas, para algunos ir al s¨²per o a comprar ropa antes supon¨ªa una actividad inc¨®moda¡­ pero ahora puede resultar una verdadera haza?a ante la prioridad de entrar y salir de una tienda lo m¨¢s r¨¢pido y seguro posible, debido a la contingencia establecida por la covid-19.

Por si fuera poco, quedarse en casa se ha transformado en una nueva forma de vida que pocos estar¨¢n dispuestos a cambiar una vez que se levanten las restricciones.

Al respecto, muchas firmas consultoras arrojan resultados contundentes, ya sea que esta decisi¨®n est¨¦ impulsada por el deseo de ahorrar, por cuestiones de seguridad o simplemente por el placer que supone no salir del hogar. A excepci¨®n de los m¨¢s j¨®venes ¡ªy de los solteros empedernidos¡ª, pocos se ven de nuevo conduciendo un auto durante dos horas para llegar al trabajo, haciendo fila en la tienda e incluso visitando un bar.

Tan es as¨ª que, desde que comenz¨® la cuarentena, crecieron las inversiones para mejorar las viviendas y jardines, as¨ª como la compra de equipos para nuevos pasatiempos y rutinas de ejercicio? . Y qu¨¦ decir del entretenimiento: Disney+ casi duplic¨® su base de suscriptores al rededor de 50 millones? , una haza?a que le llev¨® a Netflix siete a?os.

Quiz¨¢ por ello no sorprende que la adopci¨®n de compras en l¨ªnea haya aumentado de forma exponencial. En el pa¨ªs, seg¨²n la Asociaci¨®n Mexicana de Venta On Line (AMVO), dos de cada diez comercios crecieron m¨¢s de 300 por ciento. Nada il¨®gico para muchos de nosotros que pensamos que, a estas alturas, ya deber¨ªamos recibir la categor¨ªa VIP en algunas compa?¨ªas de eCommerce.

Todo esto ha implicado que las expectativas como clientes de canales digitales crezcan junto con algunos otros requerimientos, como la velocidad del sitio, la estabilidad y los tiempos de entrega. En consecuencia, para mantener ese ritmo, muchas compa?¨ªas comenzaron a dise?ar p¨¢ginas web optimizadas para las compras digitales e hicieron que los productos de mayor venta (e idealmente de mayor margen) sean f¨¢ciles de encontrar.

De hecho, desde hace a?os se sabe que aumentar la velocidad de carga a no m¨¢s de 2.7 segundos es fundamental, pues cada retraso de 100 milisegundos por encima de eso puede reducir el porcentaje de visitas que se realizan para una compra hasta en un siete por ciento? .

Es justo en este contexto que toman relevancia socios tecnol¨®gicos como KIO Networks, que hacen posible casi cualquier cosa. Y si bien no se trata de magia, su apuesta por la innovaci¨®n ha dado forma a plataformas tecnol¨®gicas que hacen realidad que las empresas no solo sorteen la crisis, sino que salgan de ella a¨²n m¨¢s fuertes.

Hay muchas cosas que como clientes finales no percibimos a simple vista. Pero lo cierto es que los centros de datos, las soluciones de comercio electr¨®nico en la nube o las de Robotic Process Automation (RPA), los servicios administrados, la anal¨ªtica de datos, la administraci¨®n de aplicaciones y la soluciones de ciberseguridad est¨¢n ah¨ª para muchas organizaciones como respuesta ante esta crisis, con un grado de rapidez e innovaci¨®n que no habr¨ªamos cre¨ªdo posible hace apenas unos meses.

Lo que sigue es fomentar ese sentido de respuesta ¨¢gil, consolidar la capacidad de planificar frente a la incertidumbre y ejecutar con rapidez, pues lo que funcion¨® bien durante la respuesta inicial a la pandemia no necesariamente llevar¨¢ a una empresa al ¨¦xito en el mediano plazo.

Comprender qu¨¦ propiedades de productos o servicios son m¨¢s importantes para los consumidores en diferentes categor¨ªas no solo generar¨¢ lealtad, sino que permitir¨¢ identificar los atributos por los cuales los consumidores est¨¢n dispuestos a pagar m¨¢s(4).

Las empresas necesitan transformar sus modelos operativos y encontrar alternativas que les permitan atender a sus clientes en el momento y en la forma en que lo requieren. Tal grado de exigencia las obliga a ser objetivas y aceptar que, si no tienen las capacidades, tampoco hay que construirlas desde cero.

A nivel mundial han emergido sociedades que entrelazan a proveedores de tecnolog¨ªa, marcas, distribuidores y empresas de log¨ªstica y entrega, as¨ª como a proveedores de servicios, y con ello las empresas son capaces de brindar un mayor valor a sus clientes no solo en la compra y venta de productos o servicios, sino tambi¨¦n en temas como cumplimiento, an¨¢lisis de datos, AI, aprendizaje autom¨¢tico o automatizaci¨®n de procesos.

Lleg¨® el momento de enfrentarse a lo inimaginable y lograr lo extraordinario. Liberar el potencial de un negocio puede ser menos complicado de lo que parece. Y, por fortuna, KIO lo hace posible.