La nueva velocidad, post-pand¨¦mica, de las Tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n

El pasado a?o tampoco fue uno m¨¢s para las Tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n (TI). En los meses en los que el mundo se par¨®, sus profesionales tuvieron que acelerar para responder a unos retos que no se ten¨ªan previstos ni en negocios tan previsores y regulados como el financiero. Ahora, cuando ya nos acercamos al a?o desde la irrupci¨®n del Covid19, la urgencia ha desaparecido, pero el cambio de mentalidad que se produjo entonces es ya la ¡®nueva normalidad¡¯.

Cinco D¨ªas y Retina organizaron, en colaboraci¨®n con Inetum, ¡®platinum partner¡¯ de IBM, el encuentro digital ¡®Las claves de la agilidad empresarial en el entorno post-pandemia', en el que destacados profesionales del ¨¢mbito de las TI analizaron c¨®mo ha afectado a las empresas el dr¨¢stico cambio de entorno laboral, empresarial y comercial como consecuencia de la irrupci¨®n del virus.

La conclusi¨®n del debate fue clara: los grandes temas, como la ciberseguridad, la b¨²squeda de talento o el uso de la tecnolog¨ªa ¡®cloud¡¯, no han cambiado. Donde s¨ª se ha marcado un antes y un despu¨¦s es en el ritmo de adaptaci¨®n de las Tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n. El que no reacciona r¨¢pido queda rezagado.

• El choque inicial

La exigencia de mayor agilidad surgi¨® del primer estado de alarma de marzo de 2020, cuando, de hecho, las oficinas pr¨¢cticamente dejaron de estar operativas. ¡°Todo fue una locura, hasta que en un mes o dos la situaci¨®n se fue estabilizando¡±, rememor¨® Salvador Merlos-Rodrigo, director de Agile y Devops en la consultora de TI Inetum. Pero muchas empresas se dieron cuenta entonces de que tambi¨¦n ten¨ªan un problema estructural: simplemente, se estaban quedando rezagadas y perd¨ªan competitividad. Hab¨ªan dado por hecho que las Tecnolog¨ªas de Informaci¨®n no eran tan importantes para su negocio, y ahora recib¨ªan una bofetada de realidad. Ten¨ªan problemas operativos y los pod¨ªan tener comerciales, pues los consumidores se estaban digitalizando a marchas forzadas y reclamaban otro tipo de experiencia de cliente, con nuevos puntos de contacto.

Aquel choque inicial ha cristalizado en un cambio de mentalidad, seg¨²n coincidieron varios de los ponentes: las decisiones se toman con m¨¢s rapidez, agilidad y dinamismo. Lo resumi¨® gr¨¢ficamente Jes¨²s Garc¨ªa, CEO de Inversis: ¡°No se trata de inventar la rueda, sino de acelerar el ¡®time to market¡¯. Las aplicaciones con arquitecturas cl¨¢sicas tienen muy dif¨ªcil ir al ritmo que te exige el mercado¡±.

El enfoque est¨¢ ahora, consider¨® el ejecutivo de la compa?¨ªa de soluciones tecnol¨®gicas para el sector financiero, en ¡°los productos, los prototipos r¨¢pidos, el Producto M¨ªnimo Viable... puedes fallar, pero falla r¨¢pido, y aprovecha el talento de terceros enriqueciendo tus ecosistemas con arquitecturas abiertas. El sector del cr¨¦dito al consumo es un buen ejemplo de las ventajas de esta colaboraci¨®n¡±. ¡°El camino de la digitalizaci¨®n no est¨¢ delimitado; hay una constante adaptaci¨®n y una competencia creciente y global¡±, coment¨® al respecto Juli¨¢n Jim¨¦nez, director de Ventas de IBM Systems para Espa?a, Portugal, Grecia e Israel.

• Nueva mentalidad, nueva infraestructura

?Y qu¨¦ infraestructuras son necesarias para responder a esta necesidad de mayor agilidad empresarial? ¡°El ¡®cloud¡¯ es la tecnolog¨ªa ¨®ptima para encontrar lo que necesitas, cu¨¢ndo lo necesitas, y c¨®mo lo necesitas¡±, afirm¨® Fernando Andradas, CIO para Espa?a de la financiera de origen franc¨¦s Oney, y m¨¢s cuando, como resalt¨® David Fi?ana, director de Tecnolog¨ªa de la Informaci¨®n en Pelayo Mutua de Seguros, ¡°el salto que se ha dado en regulaci¨®n y seguridad del dato en la nube supera lo que puedes tener en tu propia estructura. Para m¨ª cloud significa escalabilidad del negocio, pero hay que estudiar muy bien la eficiencia y el retorno de la inversi¨®n".

No hay recetas fijas. Todo cambia muy r¨¢pido y las arquitecturas m¨¢s recientes pueden al poco tiempo quedarse rezagadas del ritmo que exige el mercado. Varios de los ponentes resaltaron las ventajas de configurar entornos ¡®multicloud¡¯, que permitan, explic¨® Merlos-Rodrigo, ¡°contar con algo parecido a un peque?o archivo de infraestructuras a tu disposici¨®n, para reaccionar de forma r¨¢pida y sin depender de un ¨¢rea tradicional de sistemas¡±. Jim¨¦nez, de IBM, tambi¨¦n resalt¨® la necesidad de combinar diferentes ¡®clouds¡¯, ¡°la mejor manera de diferenciarse¡±: ¡°No solo es cuesti¨®n de modernizar las aplicaciones¡±, explic¨®, ¡°pues su resultado final est¨¢ muy determinado por la capacidad de las infraestructuras que se utilicen para optimizar los flujos de trabajo entre las diferentes clouds¡±.

• Un reto organizativo

El reto organizativo de este cambio de modelo es considerable: "Vamos hacia una organizaci¨®n bimodal, en la que parte del equipo se dedica a crear aplicaciones nuevas, y la otra parte, a las aplicaciones cl¨¢sicas. Y siempre acelerando las decisiones", resumi¨® Garc¨ªa, de Inversis. Para Fernando Andradas, ¡°es clave el uso de nuevas metodolog¨ªas, como el Agile, y un refuerzo de la oficina de proyectos, para identificar los prioritarios y responder, siempre, con agilidad y flexibilidad¡±. Y, por supuesto, con un ojo siempre en los costes de las infraestructuras de TI. ¡°Ahora mismo la inversi¨®n es un problema¡±, reconoci¨® Jim¨¦nez, de IBM, ¡°y tenemos que ser capaces entre todos de desarrollar nuevos modelos, m¨¢s flexibles, de pago por uso¡±.

Christian Iniesto, CIO de SoYou, la filial de cr¨¦dito al consumo de Bankia y Cr¨¦dit Agricole, tambi¨¦n recalc¨® la dificultad de encontrar el equilibrio en este nuevo entorno de las TIs entre los gastos operativos y los gastos de capital. Tambi¨¦n recalc¨® que en el negocio financiero la rapidez que exige el mercado no es siempre f¨¢cil de lograr: ¡°Trabajamos en un entorno muy regulado, con muchos controles, que entendemos necesarios y positivos, pero que suponen tiempo. Al menos trabajamos con cercan¨ªa con el Banco de Espa?a y la Direcci¨®n General de Seguros¡±, explic¨®.

• La sofisticaci¨®n de la ciberseguridad

Otro de los grandes cambios que ha tra¨ªdo la pandemia es la mayor atenci¨®n en la ciberseguridad, como consecuencia, fundamentalmente, del mayor per¨ªmetro a defender por la expansi¨®n del teletrabajo. ¡°La seguridad es uno de los aspectos que m¨¢s ha cambiado con la pandemia¡±, asegur¨® el CIO de Inversis; ¡°por un lado, los ¡®malos¡¯ se han sofisticado y ahora se fijan m¨¢s en el factor humano, ya que est¨¢ trabajando en casa. Y, por otro lado, la alta direcci¨®n se ha implicado, cuando antes conceb¨ªan la ciberseguridad como algo parecido a contratar un seguro¡±. Jim¨¦nez, por su parte, enfatiz¨® la necesidad de proteger tambi¨¦n la privacidad de los datos: ¡°Ese es el siguiente paso en el que estamos trabajando: entender qu¨¦ se puede compartir y qu¨¦ no, y durante cu¨¢nto tiempo, en entornos colaborativos entre diferentes empresas¡±.

Los avances en ciberseguridad han de ser constantes, pues las amenazas son cambiantes y crecientes, pero al mismo tiempo las empresas est¨¢n dejando de concebir esta partida como un simple muro que hay que ir haciendo cada vez m¨¢s alto. ¡°Ahora, en cada concurso, en cada licitaci¨®n, es un factor m¨¢s decisivo, y no solo desde el punto de vista t¨¦cnico. El gobierno de la ciberseguridad, las auditorias, la implicaci¨®n de la alta direcci¨®n... son elementos clave¡±, dijo Garc¨ªa. ¡°Sin seguridad no hay confianza, y sin confianza no hay negocio¡±, asegur¨® Andradas, una realidad que la pandemia no solo no ha cambiado, sino que ha reforzado.