Banca digital intuitiva al alcance de la mano, el ¨¦xito de Mercado Pago

La banca digital en M¨¦xico ha experimentado un crecimiento significativo en los ¨²ltimos a?os, transformando la forma en que las personas gestionan sus finanzas. Esta transformaci¨®n ha sido impulsada por la adopci¨®n de dispositivos m¨®viles, el acceso a internet y la creciente demanda de servicios financieros m¨¢s ¨¢giles y convenientes.

En el marco del sexto Foro No Money 2023, evento realizado por EL PA?S, en colaboraci¨®n con BBVA y Mercado Pago el pasado 19 de octubre en el auditorio de la Torre BBVA en Ciudad de M¨¦xico, la digitalizaci¨®n de los usuarios con herramientas m¨¢s f¨¢ciles y un entendimiento de los nuevos conceptos, como las criptomonedas y la inteligencia artificial, fueron los temas centrales del encuentro que reuni¨® a diferentes especialistas en econom¨ªa, ciberseguridad, educaci¨®n y tecnolog¨ªa.

Para Pedro Rivas, director general de Mercado Pago y participante del foro en el panel La informalidad y el manejo del efectivo, es necesario hacer m¨¢s intuitiva a la banca digital para impulsar la profesionalizaci¨®n de los usuarios por medio de una educaci¨®n financiera que genere capacidades para enfrentar los nuevos retos tecnol¨®gicos, algo que tiene como foco en su aplicaci¨®n de cuenta digital.

¡°El primer paso para hacer que la educaci¨®n financiera ocurra es simplificarla un mont¨®n, que la gente tenga un producto f¨¢cil de entender, que la informaci¨®n correcta est¨¦ enfrente del usuario para que sepa lo que tiene que saber, para entender qu¨¦ es lo que est¨¢ pasando con sus con su dinero, con los ingresos que tiene su negocio o con la cuenta digital que tiene con nosotros¡±, explica Pedro Rivas en entrevista con EL PA?S.

¡°El segundo paso es tener toda la informaci¨®n a flor de piel o a flor de la interfaz digital que tenemos, para que los usuarios con alg¨²n tipo de curiosidad, alg¨²n tipo de duda, se sientan en confianza de decirlo¡±, asegura Rivas, que tiene un historial en grandes compa?¨ªas tecnol¨®gicas como Apple y Cabify. ¡°Es bien importante ponerte en los zapatos del usuario y tener una atenci¨®n extraordinaria al cliente, para que cuando algo que no contempl¨® o un flujo no funcion¨® como lo esperaba, tengas la capacidad de decirlo¡±.

En 2023, Mercado Pago es la segunda aplicaci¨®n bancaria m¨¢s usada de M¨¦xico, solo por debajo de BBVA, seg¨²n datos de la consultora SimilarWeb, que basa su clasificaci¨®n en las veces que las personas descargan este tipo de apps y se mantienen como usuarios activos durante largos periodos de tiempo.

El ¨²ltimo a?o ha sido de grandes avances para la compa?¨ªa. A finales de 2022 la aplicaci¨®n agreg¨® la opci¨®n de compra de criptomonedas como bitcoin y ethereum, permitiendo a sus usuarios adentrarse en un nuevo mundo digital, siempre con capacitaci¨®n disponible desde la misma aplicaci¨®n para aprender sobre qu¨¦ son, c¨®mo comprar, c¨®mo vender, cu¨¢les son los riegos, la volatilidad, la seguridad y hasta impacto su ambiental, todo desde la misma plataforma.

Adem¨¢s, en julio de este a?o hicieron alianzas con Visa para lanzar su primera tarjeta de cr¨¦dito y ofrecerles soluciones y oportunidades m¨¢s completas a comerciantes y particulares en sus finanzas, pero siempre diferenci¨¢ndose de la banca tradicional. ¡°Somos totalmente digitales. No nos contemplamos la alternativa de tener un espacio f¨ªsico para atender a nuestros clientes. Desde que ya naciste digital, naciste con la necesidad y el beneficio de entregar tu servicio de esta manera. S¨ª, hay un pl¨¢stico. S¨ª, hay una terminal que acaba conectando el mundo f¨ªsico con el digital, pero a fin de cuentas las ideas y el software que desarrollamos para que todo eso funcione como tiene que funcionar son el coraz¨®n de lo que hace Mercado Pago¡±, comenta Rivas.

Comprometidos con el pa¨ªs

Hace 20 a?os Mercado Pago inici¨® como alternativa para los usuarios que hac¨ªan transacciones en Mercado Libre. Hoy se posiciona entre las principales empresas tecnol¨®gicas de Latinoam¨¦rica, creando oportunidades desde la frontera norte de M¨¦xico hasta la Patagonia.

En M¨¦xico, el reto es mayor por su compleja y grande econom¨ªa. ¡°La trayectoria en la que va el pa¨ªs, a pesar de las cosas buenas y malas que tiene, es una trayectoria muy positiva. [...] Es una econom¨ªa grande que ya tiene mucho de los elementos necesarios para que el producto que nosotros queremos colocar funcione, para que el valor que le estamos entregando a la sociedad realmente se entregue. Ya est¨¢ ah¨ª y ahora es mucho foco en traer toda esta tecnolog¨ªa, todo este conocimiento y todas estas ganas de iterar y volver a probar en un mercado que potencialmente tiene un impacto tan grande. M¨¦xico cada vez se convierte en un mercado en el cual la compa?¨ªa le tiene m¨¢s y m¨¢s fe y, por lo tanto, m¨¢s recursos¡±, explica el director de Mercado Pago.

En cuanto a la digitalizaci¨®n total y el uso del efectivo, M¨¦xico contin¨²a en el proceso con un buen panorama, pero a largo plazo. ¡°En un futuro cercano (todav¨ªa falta un mont¨®n) muchas personas seguir¨¢n utilizando el efectivo para hacer pagos. Con las opciones que ya est¨¢n sobre la mesa y entre m¨¢s gente empiece a utilizarlas, empiece a recomendarlas, vamos a ver una progresi¨®n hacia lo que ya estamos viendo en otros pa¨ªses. No estoy hablando de Noruega o un pa¨ªs n¨®rdico, donde ya pr¨¢cticamente no aceptan efectivo, pero s¨ª m¨¢s similar a lo que estamos viendo en Brasil, donde hubo un brinco bastante importante en la cantidad de comercios y personas que ya est¨¢n utilizando pagos digitales¡±.

Crear soluciones financieras al alcance de la mano es esencial para brindar una experiencia de usuario positiva, aumentar la adopci¨®n de servicios financieros digitales y garantizar la satisfacci¨®n de los clientes que usan su producto d¨ªa con d¨ªa. Mercado Pago prioriza la facilidad de uso en su aplicaci¨®n m¨®vil y esto beneficia a sus clientes en eficiencia operativa y confianza en la marca.