C¨®mo la Inteligencia Artificial y el ¡®big data¡¯ elevan a otro nivel la protecci¨®n de personas y bienes

El mundo cambia continuamente, pero nunca como ahora de forma tan acelerada, y en ese proceso la seguridad necesita evolucionar y adaptarse al mismo ritmo para enfrentarse a nuevos riesgos en un contexto vol¨¢til, complejo y de alta incertidumbre. Por ejemplo, los asociados al comercio y la prevenci¨®n de p¨¦rdidas, en los que la nueva estrategia de Seguridad H¨ªbrida de Prosegur juega un papel clave.

El sector del retail experimenta asimismo cambios acelerados debido a diferentes factores, desde la evoluci¨®n de los h¨¢bitos de consumo y la tecnolog¨ªa a nuevas tendencias, productos o formatos. Y tambi¨¦n influye de forma creciente la delincuencia. Los establecimientos sol¨ªan enfrentarse sobre todo a descuideros, amigos de lo ajeno o personas sin mucha experiencia, pero cada vez es m¨¢s com¨²n que sufran el ataque de bandas especializadas, organizadas con roles concretos, que hurtan sistem¨¢ticamente y de forma muy eficaz. O bandas de aluniceros que planifican el delito d¨ªas antes para, en cuesti¨®n de segundos, desvalijar tiendas de productos tecnol¨®gicos que guardan en su interior m¨¢s valor que una joyer¨ªa. Este dr¨¢stico cambio de tendencias hace que los m¨¦todos tradicionales de seguridad se vean sobrepasados.

Para poder hacer frente a estas y otras nuevas formas de delinquir, necesitamos anticiparnos y saber gestionar sus riesgos a trav¨¦s de unos profesionales expertos, formados en el uso de nuevas tecnolog¨ªas, junto con el an¨¢lisis estrat¨¦gico de los datos. Eso es lo que Prosegur define como Seguridad H¨ªbrida: la seguridad adaptada a las necesidades, riesgos y amenazas del siglo XXI. Nuevas herramientas para nuevos tiempos.

En este sentido, la IA est¨¢ contribuyendo a un salto sin precedentes en la capacidad de la seguridad frente al crimen. Seg¨²n Cristina Delgado, general manager del sector retail y experta en prevenci¨®n de p¨¦rdidas, la combinaci¨®n de tecnolog¨ªa inteligente, anal¨ªtica avanzada de datos y personal especializado en los nuevos SOC (Centros de Operaciones de Seguridad), evolucionados en iSOC o SOC inteligentes, permiten obtener una serie de variantes que ayudan a reducir o minimizar este tipo de robos.

Por ejemplo, en el caso del hurto en las tiendas de ropa, las c¨¢maras de videovigilancia con IA alertar¨ªan sobre los gestos sospechosos del ladr¨®n encargado de quitar las alarmas de la ropa. Pero la Inteligencia Artificial tiene muchos m¨¢s usos, como en aquellas c¨¢maras y sensores t¨¦rmicos que permiten discriminar entre personas y animales, cuando una caja registradora se abre sin que se est¨¦ realizando una venta, incluso puede detectar posibles fraudes mediante la supervisi¨®n de los procesos de descarga de un cami¨®n.

¡°Si antes un operador supervisaba las c¨¢maras aleatoriamente, el uso de la Inteligencia Artificial le permite actuar por excepci¨®n y generar alertas con una mayor eficacia¡±

Manuel Rodr¨ªguez, Director Global de Tecnolog¨ªa de Prosegur Security

Manuel Rodr¨ªguez, director global de Tecnolog¨ªa en Prosegur Security, insiste en ¡°la triple alianza de tecnolog¨ªa, datos y personas ¡ªpilares fundamentales de nuestra estrategia de Seguridad H¨ªbrida¡ª para explicar la mejora en la calidad y las capacidades de nuestros servicios de vigilancia¡±. Por ejemplo, si a una boutique entran varias personas con bolsas de otras tiendas, se sit¨²an en zonas predeterminadas o muestran comportamientos sospechosos ¡ªson indicios con bastantes posibilidades de acabar en hurto¡ª, o si en un establecimiento con cajas de autopago alguien lleva cinco art¨ªculos y en caja solo registra tres, los sensores y la IA env¨ªan una prealerta al operador del iSOC, que se conecta autom¨¢ticamente con las c¨¢mara del local para determinar la casu¨ªstica de la incidencia y activar el protocolo de seguridad de la tienda. ¡°Gracias al uso de la IA y los datos podemos anticipar nuestra respuesta ante esas amenazas. Si antes un operador supervisaba las c¨¢maras aleatoriamente, el uso de la IA le permite actuar por excepci¨®n y generar alertas con una mayor eficacia¡±, apunta el responsable de Prosegur.

Los puntos m¨¢s calientes de cualquier establecimiento

Pero el sistema genera muchos m¨¢s niveles de informaci¨®n anal¨ªtica en tiempo real o en informes con gr¨¢ficos y estad¨ªsticas tanto para el propio personal como para las empresas de retail, lo que supone un claro ejemplo del uso del big data en la seguridad. Por nombrar solo algunos: si un producto al subir de precio se convierte en objetivo prioritario de las bandas, los puntos m¨¢s calientes de un establecimiento, los movimientos de veh¨ªculos en una zona log¨ªstica que pueden causar accidentes con peatones, incluso las grabaciones en las c¨¢maras de una l¨ªnea de autobuses que ayudan a la Polic¨ªa a encontrar a un ni?o extraviado durante la cabalgata de Reyes.

El ¡®big data¡¯ en seguridad es capaz de analizar si un producto sube de precio y se convierte en objetivo prioritario de las bandas

Aunque en la nueva seguridad inteligente el factor decisivo parezca la capacidad tecnol¨®gica, por ejemplo para identificar movimientos sospechosos, la interpretaci¨®n humana de los datos y la inteligencia contextual siguen siendo cr¨ªticas. De hecho este factor est¨¢ en la esencia de un iSOC, por eso Rodr¨ªguez lo define como ¡°un centro neur¨¢lgico de seguridad, un centro de crisis y tambi¨¦n de supervisi¨®n de procesos de negocio donde un personal formado ad hoc gestiona todos los dispositivos, todas las tecnolog¨ªas, toda la informaci¨®n y todo el personal de seguridad en todo tipo de instalaciones¡±, desde tiendas de un centro comercial a una planta fotovoltaica pasando por una red de cajeros, un centro log¨ªstico, una casa de apuestas, una pinacoteca, una nave industrial, los autobuses municipales o cualquier edificio de oficinas.

El an¨¢lisis de datos es valioso, adem¨¢s, por su capacidad para identificar patrones y perfilar el contexto. En ese sentido, Cristina Delgado apunta tres tendencias delictivas actuales: ¡°La primera es la relaci¨®n directa entre las crisis econ¨®micas y el incremento de los asaltos; la segunda es que, cuanto m¨¢s complicado se lo pones a los ladrones con sistemas de seguridad, de menos tiempo disponen¡±. La tercera ser¨ªa el robo selectivo de productos con el mayor valor y el menor volumen, ¡°lo mismo para un descuidero ocasional que para una banda organizada de robo masivo. Despu¨¦s de los profesionales de la seguridad, quienes m¨¢s saben de seguridad son ellos¡±.

Ocho horas de m¨¢xima concentraci¨®n

De ah¨ª la importancia estrat¨¦gica de los nuevos perfiles profesionales que pide un iSOC. Necesitan una concentraci¨®n de nivel gammer frente a los monitores para mantenerse alerta sin que baje su atenci¨®n, reaccionar en segundos y movilizar a otros vigilantes o a los polic¨ªas si sucede una emergencia o un delito grave. Y necesitan aplomo natural y estabilidad psicol¨®gica para enfrentar situaciones cr¨ªticas, como tranquilizar a un dependiente de gasolinera que acaba de ser atracado o llamar a un empresario a las tres de la ma?ana para comunicarle un asalto a su negocio con la informaci¨®n precisa y el tono que no le generen a¨²n m¨¢s confusi¨®n.

El contraataque de los malos tambi¨¦n tiene IA

Pero la tecnolog¨ªa est¨¢ lejos de ser una panacea. Paul van Branteghem, cofundador de una asociaci¨®n creada ¡°para democratizar la Inteligencia Artificial¡±, Spain AI (Artificial Intelligence), se?ala que hecha la ley, hecha la trampa, y ¡°el crimen organizado puede intentar contraatacar en varios frentes, desde bloquear por hackeo las c¨¢maras a realizar ataques adversarios que introducen datos err¨®neos en el entrenamiento de la IA para impedir que vea lo que tiene que ver¡±. Por ello tambi¨¦n es importante que el modelo de seguridad disponga de una capa de ciberseguridad alineada a la tecnolog¨ªa y monitorizada desde los iSOC.

¡°Despu¨¦s de los profesionales de la seguridad, quienes m¨¢s saben en este campo son las bandas organizadas de robo¡±

Carmen Delgado, experta en prevenci¨®n de p¨¦rdidas

?Hay que tenerle miedo a esa versi¨®n criminal? Alicia Troncoso, presidenta de la Asociaci¨®n Espa?ola de Inteligencia Artificial opina que no, siempre que no se baje la guardia y las empresas de seguridad apliquen capas de ciberseguridad reforzada: ¡°A pesar de todo, creo que hay m¨¢s capacidad y m¨¢s actores en este lado de la ley que en el del crimen¡±.