Una informadora tur¨ªstica de Barcelona, premiada per la seva valentia en els atemptats

Una informadora del consorci Turisme de Barcelona ha estat guardonada amb el premi Tourist Information Centers (TIC) Hostmanship Award, atorgat per l¡¯associaci¨® European Cities Marketing (ECM). El guard¨® reconeix la seva actuaci¨®, excepcional, el 17 d¡¯agost passat durant l¡¯atemptat terrorista que va deixar 15 morts i 133 ferits a la Rambla de la capital catalana. La informadora es diu Roc¨ªo Mart¨ªn, t¨¦ 30 anys, ¨¦s de Granada i des del 2012 treballa com a informadora de Turisme de Barcelona.

El lloc de treball habitual de Mart¨ªn ¨¦s ¡°uns dies a l¡¯oficina tur¨ªstica del mirador de Colom i uns altres a l¡¯oficina d¡¯informaci¨® de la Sagrada Fam¨ªlia¡±. Per¨° aquell dia no estava ni en un lloc ni a l¡¯altre. Aquell dia el tenia lliure, explica. ¡°El 17 d¡¯agost no havia de treballar. Vaig dinar fora de Barcelona i l¡¯atemptat va tenir lloc mentre tornava a casa amb autob¨²s¡±, recorda Mart¨ªn. La informadora viu amb dues companyes de pis molt a prop de la Rambla.

En con¨¨ixer la not¨ªcia de l¡¯atemptat, durant les primeres hores es va assegurar que els seus amics i familiars no es trobaven entre les v¨ªctimes. ¡°Aviat em vaig adonar que hi havia un problema idiom¨¤tic entre ferits, turistes¡­ i policies, sanitaris... Jo soc de Granada i visc aqu¨ª sense tenir la fam¨ªlia a prop. Per aix¨°, de seguida vaig pensar com es podien sentir les persones que havien quedat a la Rambla. Vaig sortir al carrer amb un ¨²nic objectiu: intentar ajudar¡±, evoca.

A la pla?a de Catalunya va trobar una de les seves coordinadores de Turisme de Barcelona. ¡°All¨¤ hi tenim una oficina i diversos treballadors havien quedat confinats despr¨¦s dels atemptats¡±, relata. Va ajudar la seva cap a tancar l¡¯oficina de la pla?a, per¨° tenia un objectiu clar. ¡°Em vaig dirigir a un control de policia, els vaig dir a qu¨¨ em dedicava i que pensava que podia ajudar¡±, recorda. Mart¨ªn parla angl¨¨s, itali¨¤ i una mica de franc¨¨s. Els agents es van deixar ajudar i la van acompanyar fins a l¡¯altura del mercat de la Boqueria. ¡°All¨ª hi havia molts turistes desorientat i nerviosos, i vaig estar indicant-los i tranquil¡¤litzant-los fins que a les 2.30 de la matinada ja no quedava gent. Les autoritats judicials ja havien aixecat tots els cad¨¤vers i s¡¯havien endut la furgoneta¡±, recorda.

Al cap d¡¯uns dies, la coordinadora que havia comprovat com Mart¨ªn aconseguia traspassar els cordons policials per informar li va comunicar que havia presentat la seva candidatura als premis europeus.

El guard¨® Tourist Information Centers (TIC) Hostmanship Award destaca aquells informadors ¡°que han fet alguna cosa extraordinari o fora del com¨²¡±. L¡¯associaci¨® europea considera que Mart¨ªn va oferir un servei de ¡°qualitat, c¨¤lid i hum¨¤¡±. L¡¯entitat remarca que la informadora ¡°no va dubtar a deixar de banda la seva seguretat per ajudar els turistes i, davant una situaci¨® de caos i desesperaci¨® en qu¨¨ els visitants no trobaven els seus hotels, va sortir de casa per ajudar-los¡±. ¡°Va acompanyar moltes persones desorientades cap als hotels, va informar de quins eren els carrers transitables i va oferir la seva ajuda professional a qui va poder, mostrant la seva vocaci¨® i humanitat davant aquests fets tr¨¤gics¡±.

Congr¨¦s internacional

?s la segona ocasi¨® que es lliura aquest premi creat per ECM TIC Knowledge Group i Mart¨ªn viatjar¨¤ aquesta setmana a Budapest, on participar¨¤ en un congr¨¦s internacional que en altres edicions s¡¯ha celebrat a Luxemburg, Amsterdam i Dubl¨ªn, i compartir¨¤ la seva experi¨¨ncia professional amb guies d¡¯altres ciutats. ¡°Coneixer¨¦ una oficina tur¨ªstica i un guia m¡¯ensenyar¨¤ la ciutat¡±, destaca Mart¨ªn.