Osakidetza pasa de un 14% de ¨¦xito en la concesi¨®n de la cita previa a un 90%

Osakidetza finaliz¨® a principios de a?o el retorno a la cita previa para las consultas de Atenci¨®n Primaria atendida con teleoperadores. El sistema que estableci¨® el anterior equipo de Osakidetza planteaba la posibilidad de hablar con un trabajador del Servicio vasco de Salud despu¨¦s de un proceso que en la mayor¨ªa de casos no se completaba. El modelo se basaba en un servicio autom¨¢tico, con una grabaci¨®n. Seg¨²n Antonio Arraiza, el director de Asistencia Sanitaria de Osakidetza, solo el 14% de los procesos de solicitud de cita previa finalizaba con ¨¦xito y ha remarcado que con la vuelta de los teleoperadores como la primera atenci¨®n que se presta ha hecho que aumente el ¨¦xito de las llamadas a un 90%.

El cambio realizado en la pasada legislatura era "muy ambicioso", ha resaltado Arraiza, pero "el resultado no fue el que se buscaba", ya que el 10% "colgaba seg¨²n o¨ªa la grabaci¨®n". El sistema autom¨¢tico se mantiene, pero ¨²nicamente en el horario en el que los centros de salud no est¨¢n abiertos y cuando despu¨¦s de un minuto de espera no haya teleoperadores disponibles. En ese momento se ofrece la posibilidad de saltar al modelo autom¨¢tico o de seguir esperando.

El sistema de la p¨¢gina web ¨²nicamente se emplea en el 5% de los diez millones de citas que se solicitan cada a?o. "Probablemente ser¨¢ una herramienta importante en el futuro", ha resaltado Arraiza, que ha resaltado que muchas de las personas que acuden a los centros de salud son personas mayores que no utilizan internet.