Polic¨ªas 3.0, la patrulla de la red

¡°Polic¨ªa, detenga a Jacinto porque me ha robado el coraz¨®n¡±, denuncias como esta las reciben a diario los agentes que patrullan en las redes sociales. Son los Polic¨ªas 3.0, un conglomerado de agentes de los Mossos d'Esquadra, Guardia Urbana, Polic¨ªa Nacional y Guardia Civil, que se han lanzado a la conquista de las redes sociales. La gran diferencia que existe entre estas polic¨ªas es que los agentes catalanes no se han sumado al lenguaje ir¨®nico, atrevido, divertido y, a veces tronchantes, de la Polic¨ªa Nacional y la Guardia Civil.

Los Mossos ha formado a dos grupos de trabajo para dirigir sus perfiles en las redes sociales. Por un lado el ¨¢rea de comunicaci¨®n gestiona la cuenta de Twitter. La periodista M¨®nica Cabestany y tres agentes de los Mossos pusieron en marcha en abril de 2012 el perfil de Twitter, que utiliza un lenguaje exclusivamente informativo sobre las operaciones policiales y en el que tambi¨¦n se dan consejos gen¨¦ricos. La cuenta de la polic¨ªa catalana tiene 38.000 seguidores y miles de an¨¦cdotas como la de un corredor de f¨®rmula uno, Speedy Gonz¨¢lez, que recuper¨® sus cascos robados gracias a ponerse en contacto con los Mossos por Twitter.

De Facebook, Youtube... se encarga el cabo Joan Brull y el equipo de la comisar¨ªa de relaciones institucionales. Los Mossos tienen m¨¢s de 57.000 amigos de Facebook. ¡°Nuestro perfil en la red social creada por Mark Zuckerberg es el segundo canal de la Generalitat¡±, se enorgullece Brull. Eso sin nada de humor. Se utilizan las redes con una seriedad extrema.

La Guardia Urbana de Barcelona abri¨® su web en 2011, Twitter en 2012, Facebook en 2013 e Instagram en 2014. El instigador de esta fiebre por las redes sociales es el Intendente Carles Reyner que junto a dos agentes intentan dar informaci¨®n de utilidad al ciudadano tambi¨¦n desde f¨®rmulas del lenguaje totalmente neutro.

El Twitter de la Urbana llega a 13.500 ciudadanos con mensajes en catal¨¢n, desde hace poco tambi¨¦n en castellano, y en verano utiliza ocho idiomas para que sea ¨²til para los turistas. Reyner cree en Twitter y entre sus r¨¦cords personales cuentan con el mayor n¨²mero de retweets conseguidos por una cuenta del ayuntamiento. ¡°Escrib¨ª un tuit donde se dec¨ªa que 1.800.000 personas hab¨ªan participado en la V del pasado 11 de septiembre, nos retuite¨® Gerard Piqu¨¦ y conseguimos 1.324 retweets¡±. El humor tampoco ha entrado en el timeline de la Urbana.

El inventor de la polic¨ªa divertida es Carlos Fern¨¢ndez Guerra, el community manager de la Polic¨ªa Nacional. Tanto los Mossos como la Urbana de Barcelona reconocen el m¨¦rito de Fern¨¢ndez y su atrevida forma de informar pero no dan el paso.

Fern¨¢ndez ha conseguido que la cuenta de la Polic¨ªa Nacional sea la fuerza de seguridad con m¨¢s seguidores del mundo gracias a sus mensajes cargados de humor. ¡°El secreto es orientarse a los intereses del usuario los mensajes deben impactarle ya sea para gustarle, divertirle, sorprenderle, emocionarle, cabrearle, atraerle, movilizarle¡­¡±, afirma. Fern¨¢ndez apuesta por hablar como lo hace la gente con ¡°naturalidad y transparencia¡±. Gracias a esa decisi¨®n la Polic¨ªa Nacional puede lanzar mensajes como este: "?Est¨¢s celebrando¡­ (recuerda la Navidad) y bebes alcohol? La vuelta: 1. En taxi o que te lleve un compa?ero 2. A lomos de un unicornio alado". Ocho personas utilizan este lenguaje cercano e ir¨®nico en las cuentas de las redes sociales de la polic¨ªa. Tienen casi seis millones de v¨ªdeos vistos en Youtube, m¨¢s de 220.000 amigos en Facebook y, la guinda del pastel, m¨¢s de 1.260.000 seguidores en Twitter convirti¨¦ndose en la entidad p¨²blica l¨ªder en Espa?a. ¡°El anuncio es muy bonito, pero si Antonio te vende un billete de Loter¨ªa de Navidad tras el sorteo, todo apunta a que te est¨¢ tangando 20 euros¡±, Fern¨¢ndez se atreve con todo.

La Guardia Civil, conocida como los Picoletos, tambi¨¦n utiliza sus cuentas con humor hasta el punto que llaman a sus seguidores #picofollowers. Detr¨¢s de la pantalla, los #picotweetters son tres agentes, el jefe un Teniente Coronel, que tras recibir diversos cursos sobre redes sociales han iniciado la aventura. Cuentan con 247.000 seguidores en Twitter y superan los 7.200 amigos de Facebook. El Teniente Coronel asegura que a su equipo les persigue "el clich¨¦ de nuestra competencia, @policia, en lo que se refiere a mensajes frescos y directos con un tono muy desenfadado". Intentan tener personalidad propia pero sin renunciar al humor, uno de sus ¨²ltimos tuits es: ¡°No te tomes lo de blanca Navidad al pie de la letra, el consumo de coca en estas fechas se dispara. Pasa de la raya¡±.