Martirio telef¨®nico

Soy un espa?ol residente en EE UU, y decid¨ª llamar por tel¨¦fono a la ciudad donde vivo, para unos asuntos importantes.Ped¨ª un folleto de Telef¨®nica en la oficina de turismo en Laredo, donde me encuentro de vacaciones, y decid¨ª que para hacer una llamada internacional me ser¨ªa m¨¢s c¨®modo usar un locutorio. Por supuesto pensando que ¨¦stos estar¨ªan abiertos 24 horas.

A las 14.30 me encontr¨¦ con el locutorio cerrado, y no tuve m¨¢s remedio que acudir a una cabina telef¨®nica. Me fue dif¨ªcil encontrar una que funcionase bien, y al encontrarla vi que los tel¨¦fonos de inter¨¦s est¨¢n muy mal indicados y m¨¢s de la mitad de ¨¦stos no tienen el n¨²mero correspondiente. No hay ni siquiera un n¨²mero de acceso a una operadora internacional. S¨®lo encontr¨¦ el 003 de informaci¨®n y el 004 de oficinas de Telef¨®nica. Insist¨ª durante 10 minutos a informaci¨®n para enterarme de c¨®mo llamar a EE UU usando mi tarjeta de ATT, ya que no me interesa que Telef¨®nica me cobre sus elevadas tarifas internacionales. Nadie atendi¨® mi llamada, y marqu¨¦ el 004 a ver si alguien me pod¨ªa dar informaci¨®n o bien transferir mi llamada a informaci¨®n. Tardaron lo suyo en responder, y me atendi¨® una se?ora muy mal educada que s¨®lo me dijo: "Tiene que marcar el 003" y "eso de la tarjeta en Cantabria no existe". Sin m¨¢s remedio intent¨¦ otra vez el 003. Finalmente me atendi¨® una se?ora de muy mala educaci¨®n que me dijo: "No s¨¦ nada de eso de la tarjeta, llame a Madrid, al 9191". S¨ª consegu¨ª que me diese la direcci¨®n del director general de Telef¨®nica en Santander para presentar mi queja, pero al preguntarle su nombre colg¨® inmediatamente. Llam¨¦ a Madrid y me inform¨® un se?or, que tambi¨¦n tard¨® un buen rato en responder, que no se puede llamar con una tarjeta o a cobro revertido desde una cabina telef¨®nica o locutorio. Ha de ser desde un tel¨¦fono privado.

El servicio que Telef¨®nica ofrece al cliente es una verg¨¹enza nacional y demuestra su gran incompetencia ante Europa y EE UU.-