El 'negocio' de Telef¨®nica

En la secci¨®n de Cartas al Director de su diario, con fecha 25 de octubre de 1989, se hac¨ªa referencia, bajo el t¨ªtulo Desde luego, no es mal negocio, a la reclamaci¨®n de la abonada ?ngeles Alonso Garc¨ªa en relaci¨®n con la responsabilidad del cliente en el caso de deterioro del aparato telef¨®nico.Al desconocer m¨¢s datos de la abonada firmante, nos vemos obligados a contestar gen¨¦ricamente, con la ¨²nica referencia de los hechos se?alados en la carta publicada.

En primer lugar, al acudir los t¨¦cnicos de la compa?¨ªa al domicilio del abonado, como hace menci¨®n el escrito, y comprobar que los desperfectos son responsabilidad del usuario, se le comunica que la reparaci¨®n ir¨¢ a su cargo, ya que la p¨¦rdida, destrucci¨®n o deterioro no derivado del uso ordinario de los equipos alquilados, se facturan a cuenta del cliente.

Por otra parte, los servicios que presta esta compa?¨ªa sobre los terminales telef¨®nicos conectados a l¨ªneas principales no incluye exclusivamente el abono del alquiler, sino que se responsabiliza del mantenimiento y reparaci¨®n con visita domiciliaria tantas veces como sea preciso, incluso sustituyendo el aparato cuando la aver¨ªa ha sido originada por el uso ordinario, sin cargo alguno al abonado.

A la pregunta que nos hace el usuario en la carta publicada de si es posible la compra del terminal principal, quiero aclarar que, como consecuencia de la aprobaci¨®n de la ley de Ordenaci¨®n de las Telecomunicaciones, que entr¨® en vigor el 12 de enero de 1988, se empezaron a comercializar, los tel¨¦fonos supletorios, no el principal.

El equipo complementario y resto de terminales que tuviera en servicio el abonado en r¨¦gimen de alquiler puede adquirirlos a precios de valor residual.- Miguel de Antonio S¨¢nchez. Director de Telef¨®nica