"Chaquetas rojas"

Referente a la carta publicada en EL PA?S el d¨ªa 2 de octubre, en la que se criticaba la actitud de los relaciones p¨²blicas de Iberia por no haber atendido debidamente a una pasajera de 86 a?os en el aeropuerto de Madrid, queremos informarle que, efectivamente, existe un servicio de relaciones p¨²blicas en el aeropuerto de Barajas, denominado coloquialmente chaquetas rojas por el color de su uniforme. Este departamento, que pertenece a Iberia y est¨¢ integrado por unas 60 personas, tiene a su cargo muchas y muy variadas funciones, que sus componentes realizan con agrado y diligencia siempre que los pasajeros de los vuelos de Iberia o de las compa?¨ªas a las que se presta asistencia as¨ª lo soliciten.Asimismo, tambi¨¦n existe un servicio de sillas de ruedas, igualmente asistido por personal de Iberia, para embarcar y desembarcar a pasajeros en condiciones f¨ªsicas especiales, y que podr¨ªa haber sido solicitado por KLM para la madre del comunicante.

Desde aqu¨ª queremos dejar. constancia que durante todo el verano en ninguno de estos dos departamentos ha habido una solicitud de atender a un pasajero de la compa?¨ªa KLM cuya identificaci¨®n coincida con el nombre o el de la madre del comunicante.

Este colectivo de profesionales lamenta que, por no haberse solicitado este servicio, su madre no haya recibido el trato que habitualmente presta el departamento de relaciones p¨²blicas de Iberia.

Esperamos que si nuevamente decide viajar a Madrid se cerciore que la compa?¨ªa transportista realiza la petici¨®n pertinente y con sumo gusto le atenderemos.- Relaciones p¨²blicas de Iberia. .