El Consell crea un buz¨®n de quejas para usuarios de la Administraci¨®n

Los usuarios de la Administraci¨®n podr¨¢n formular quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio que reciben, de acuerdo con un decreto que aprob¨® ayer el pleno del Consell. Los buzones se instalar¨¢n en todas las dependencias de la Administraci¨®n auton¨®mica de forma directa y, de forma supletoria, est¨¢ previsto regular su instalaci¨®n en hospitales y centros de salud; centros y residencias de servicios sociales de gesti¨®n p¨²blica; centros de ense?anza, culturales y deportivos; y organismos aut¨®nomos y entidades de derecho p¨²blico vinculadas a la Generalitat. Las quejas nunca ser¨¢n consideradas como recursos planteados ante tribunales de lo contencioso-administrativo y no interferir¨¢n cualquier otra reclamaci¨®n que pueda plantear el ciudadano. Todos los comentarios se entregar¨¢n por escrito en unos formularios que se distribuir¨¢n al efecto. El decreto que regula el buz¨®n de sugerencias establece que "cada queja motivar¨¢ la apertura de un expediente informativo" y exige que el ciudadano reciba respuesta "lo antes posible dentro de los treinta d¨ªas naturales siguientes a la fecha del registro". La respuesta pertinente ser¨¢ asumida por distintos niveles administrativos seg¨²n el n¨²mero de servicios implicados. Est¨¢ previsto que, en el plazo de un a?o, se instalen los instrumentos adecuados para que los ciudadanos puedan formular sus protestas por v¨ªa inform¨¢tica. Todos los escritos ser¨¢n recogidos en un registro creado al efecto, pero el decreto establece que "la mera estad¨ªstica de quejas dirigidas a un servicio no ser¨¢ considerada exponente negativo del mismo. S¨ª lo ser¨¢, por el contrario, la falta de respuesta, la pasividad o la desconsideraci¨®n de las mismas". La Administraci¨®n persigue afinar sus servicios a trav¨¦s del an¨¢lisis de las consideraciones expuestas por los usuarios. Adaptaci¨®n al 2000 En el mismo ¨¢mbito, el pleno del Consell acord¨® una dotaci¨®n de 2.600 millones de pesetas en dos anualidades -1999 y 2000- para adaptar los sistemas inform¨¢ticos de la Generalitat a la modificaci¨®n de los registros que exige el cambio de fechas del fin de siglo. El mismo acuerdo prev¨¦ que se ajusten los instrumentos inform¨¢ticos a la implantaci¨®n del euro en los registros electr¨®nicos de la Generalitat. El Consell aprob¨® la marca CV para productos agroalimentarios de especial inter¨¦s econ¨®mico por su calidad, los m¨¦todos utilizados en su producci¨®n y elaboraci¨®n, o por su composici¨®n y caracter¨ªsticas principales. La marca CV no corresponde a una denominaci¨®n de origen, seg¨²n explic¨® ayer Jos¨¦ Joaqu¨ªn Ripoll, portavoz del Consell, porque la Uni¨®n Europea no autoriza tal definici¨®n para un ¨¢mbito territorial tan amplio como la Comunidad Valenciana, pero persigue una consideraci¨®n paralela sustentada en la calidad de los productos.