UNA PINTA Y UNA OREJA
Los empleados de los pubs brit¨¢nicos no deben saber ¨²nicamente tirar bien una cerveza. Otra condici¨®n es la de ser capaces de escuchar atentamente a los clientes. Al menos eso opina una cadena de cafeter¨ªas, que ha propuesto a sus 1.700 franquiciados que sigan cursos de psicolog¨ªa para rebajar las tensiones de los consumidores. "Las personas acuden a menudo a beber a un pub para calmar sus angustias, tras haber roto con la novia o discutido con los amigos", y los empleados pueden ayudarles, afirma un responsable del proyecto. "Muchos de nosotros debemos enfrentarnos a menudo a niveles de tensi¨®n crecientes. ?sta podr¨ªa ser una soluci¨®n a los peque?os problemas con los que se encuentran nuestros clientes", considera Cary Cooper, profesor de Psicolog¨ªa en la Universidad de Manchester, que ha participado en el programa.- ,
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