Tel¨¦fonica pide de forma confusa a sus clientes que le cedan sus datos

Tel¨¦fonica ha pedido a sus abonados autorizaci¨®n para usar sus datos personales. La iniciativa, que tiene forma de carta y ha llegado al mill¨®n y medio de nuevos clientes del operador, obliga al usuario que no desea recibir publicidad de esta empresa a escribir a un apartado de correos y olvida recordarle que tiene un mes de plazo desde la recepci¨®n de la carta para hacer saber su deseo.

La carta, fechada el 14 de septiembre y firmada por el director general de Marketing, Javier Aguilera, se ajusta en principio a la legislaci¨®n sobre protecci¨®n de datos y va dirigida a los usuarios que han contratado con Telef¨®nica desde septiembre de 1998. El texto asegura que la voluntad de la compa?¨ªa es cumplir con el "compromiso de trasparencia" en la materia, pero su redacci¨®n es confusa. No s¨®lo olvida recordar a sus clientes el plazo que tienen para comunicar su negativa. La carta habla de "datos de tr¨¢fico telef¨®nico", pero no espec¨ªfica cu¨¢les son ¨¦stos ni con qu¨¦ fin van a ser tratados.Se trata de todos los datos que recoge la factura -nombre y direcci¨®n, pero tambi¨¦n destino de las llamadas, volumen de ¨¦stas e importe-, seg¨²n confirmaron fuentes de la empresa, y s¨®lo ser¨¢n manejados para "ofrecerle la mejor calidad de atenci¨®n y proponerle nuestros servicios". En este sentido, Telef¨®nica tampoco aclara si los datos van a ser utilizados por todas las empresas del grupo, que desarrollan actividades en campos como los seguros, distribuci¨®n de productos, asesoramiento financiero, captaci¨®n de fondos, inmobiliarias o cobro de deudas, seg¨²n el informe de 1998.

La compa?¨ªa asegura que el objetivo es obtener autorizaci¨®n para la promoci¨®n exclusiva de los "productos del Grupo Telef¨®nica", pero se ha negado a facilitar ninguna otra informaci¨®n a pesar de que fue solicitada para ello en una docena de ocasiones por este diario.

En todo caso, cada empresa del grupo con personalidad jur¨ªdica debe dirigirse a los titulares de los datos, seg¨²n la Agencia de Protecci¨®n de Datos.

?sta es la segunda vez que Telef¨®nica se dirige a sus abonados sobre este tema. En 1998, y coincidiendo con la entrada en vigor de un reglamento que obligaba a todos los operadores, pidi¨® a sus m¨¢s de 15 millones de usuarios autorizaci¨®n para tratar de forma automatizada -recogida, grabaci¨®n, conservaci¨®n, elaboraci¨®n, modificaci¨®n, cesi¨®n, bloqueo y cancelaci¨®n- sus datos. Esa norma deja claro que "si en el plazo de un mes" desde la recepci¨®n de la carta, el abonado no contesta "se entender¨¢ que consiente".

La forma de la campa?a actual hace prever que ser¨¢n pocos los clientes que ejercer¨¢n el derecho a no recibir publicidad. No s¨®lo por el plazo, sino tambi¨¦n porque quienes lo deseen deben enviar su contestaci¨®n por escrito a un apartado de correos. Pero las asociaciones de consumidores consultadas no han recibido quejas.

La iniciativa coincide con una reforma de la ley de datos, a¨²n en tr¨¢mite parlamentario, que prev¨¦ la creaci¨®n de un censo promocional para aquellos ciudadanos que quieran recibir publicidad. Para ello el Instituto Nacional de Estad¨ªstica se dirigir¨¢ a todos ellos. Los que no contesten, ser¨¢n incluidos.