Balza propone una carta de servicios para comprobar la calidad en la polic¨ªa

El consejero de Interior, Javier Balza, renov¨® ayer la apuesta de su departamento por elaborar una carta de servicios que recoja los compromisos concretos de la Ertzaintza en sus actuaciones con los ciudadanos para mejorar la calidad del servicio prestado. Balza no detall¨® el contenido de esta herramienta para verificar la calidad de las actuaciones de la Ertzaintza, aunque enumer¨® entre otros asuntos el comportamiento de los ertzainas con el ciudadano, sus obligaciones de informaci¨®n o sus tiempos de respuesta. "Este documento ser¨¢ la consolidaci¨®n pr¨¢ctica de cara a este ciudadano de todas las iniciativas centradas en la mejora del servicio que estamos realizando", dijo el m¨¢ximo responsable de la Seguridad en Euskadi.Balza confirm¨® la previsi¨®n de su Departamento de lograr antes de fin de a?o el certificado de calidad ISO-9000 en materia de detenciones, emitido por Aenor, y especific¨® que se aplicar¨¢ experimentalmente en la comisar¨ªa de Bilbao para, posteriormente, extenderlo al resto de los centros de trabajo.

Balza realiz¨® estas declaraciones en la clausura de la jornadas sobre calidad en la polic¨ªa organizadas por el sindicato mayoritario en la Ertzaintza, Erne. En las conclusiones elaboradas al t¨¦rmino de las jornadas, la central independiente dijo que el establecimiento de una carta de servicios "puede constituir un primer paso importante y necesario para delimitar la calidad que del servicio esperan los ciudadanos".

El hecho de que el Departamento haya tardado dos a?os en explicar parte de la estrategia de calidad reflejada en el programa Egunsentia centr¨® algunas de las intervenciones cr¨ªticas de las jornadas. En ese punto, Erne record¨® que cualquier intento de normalizar los procedimientos de los ertzainas que se intente construir "al margen de los agentes, o con una inspiraci¨®n basada en el ¨¢nimo de control antes que en la participaci¨®n creativa y comprometida, est¨¢ destinada al fracaso".