El Consulado de Espa?a en Londres

He le¨ªdo con inter¨¦s la carta publicada el 3 de octubre que le dirige el s¨¦?or C¨¦sar Mart¨ªnez expresando su malestar por el mal funcionamiento del servicio de atenci¨®n telef¨®nica del Consulado de Espa?a en Londres, ciudad en la que reside.El Consulado General en Londres recibe m¨¢s de 200.000 llamadas telef¨®nicas al a?o, cuya mayor¨ªa son atendidas por su personal. Conscientes de las dificultades que supone ofrecer un correcto servicio de atenci¨®n telef¨®nica con los limitados medios humanos de la representaci¨®n, hace pocos a?os se estableci¨® un sistema de informaci¨®n telef¨®nica, id¨¦ntico al de la mayor¨ªa de instituciones p¨²blicas y empresas privadas del Reino Unido, en el que se proporciona, mediante la utilizaci¨®n de un men¨² telef¨®nico, la pr¨¢ctica totalidad de la informaci¨®n necesaria acerca de los servicios que prestan los diversos departamentos del Consulado General. Dicho men¨² telef¨®nico informa asimismo de los n¨²meros de tel¨¦fono directos de los diversos departamentos de la representaci¨®n. Este sistema, ciertamente novedoso y que, sin embargo, debido a la falta de contacto humano, no es a¨²n del agrado de todos, presenta la ventaja de ofrecer toda la informaci¨®n y evitar a los interesados una primera visita al Consulado General, pero todos deben comprender que la naturaleza oficial de muchas de las gestiones que se desarrollan en los consulados y consulados generales de Espa?a en el exterior obligan a que los espa?oles deban presentarse en persona en su oficinas al menos una vez. Por otra parte, con el fin de mejorar el servicio prestado, recientemente se ha puesto en marcha un sistema de informaci¨®n por correo electr¨®nico. Todos los interesados pueden dirigirse al Consulado General de Espa?a en Londres en la direcci¨®n conspalon@mail.mae.es

En todo caso, las dificultades expresadas por el se?or Mart¨ªnez nos permiten detectar los fallos en el servicio prestado por las representaciones de Espa?a en el exterior, fallos que, ciertamente, todos trabajamos para poder resolver.- Ignacio Aguirre. C¨®nsul general de Espa?a. Londres.