Cl¨¢usula abusiva

La indefensi¨®n de los consumidores ante los abusos que con demasiada frecuencia soportan por parte de las compa?¨ªas a¨¦reas (retrasos injustificados, sobreventa de billetes, p¨¦rdidas de equipajes, etc¨¦tera) comienza a ser atendida por los tribunales de justicia. Un juzgado de Madrid acaba de declarar nula, por abusiva y desproporcionada, una cl¨¢usula de los billetes de Iberia (novena en los vuelos internacionales y d¨¦cima en los nacionales) que exime a esta compa?¨ªa a¨¦rea de cualquier responsabilidad por retrasos injusficados de sus vuelos.

La resoluci¨®n judicial resuelve, como es l¨®gico, un caso concreto: el de una familia que lleg¨® a su punto de destino seis horas despu¨¦s del horario previsto. Pero despeja el camino a otras reclamaciones del mismo tenor contra cualquier compa?¨ªa a¨¦rea que incorpore en sus contratos de viaje cl¨¢usulas abusivas y unilaterales en perjuicio del consumidor. Iberia ha anunciado su intenci¨®n de recurrir una sentencia que le obligar¨ªa a pagar una indemnizaci¨®n de 250.000 pesetas por el da?o moral causado.

Es importante que, por primera vez, un juez haya declarado nula, por vulnerar la Ley de Defensa del Consumidor, una cl¨¢usula que autoriza a las compa?¨ªas a¨¦reas a transportar al viajero a su destino sin contraer obligaciones de cu¨¢ndo, c¨®mo y en qu¨¦ medio, lo que ha sido repetidamente denunciado por las asociaciones de consumidores. Pero la v¨ªa judicial, por m¨¢s expedita que quede al consumidor, no es la mejor, la m¨¢s r¨¢pida ni, desde luego, la m¨¢s barata para resolver un problema que radica en la inconcebible y trasnochada actitud de las compa?¨ªas de no responder ante los usuarios.

No basta con que las compa?¨ªas a¨¦reas pidan disculpas a los viajeros, como Aznar aconsej¨® durante el caos habido en la primavera de 1999, aunque sea de urbanidad hacerlo. Deben borrar de los contratos de viaje cl¨¢usulas que, en el caso de Iberia, se retrotraen a los a?os 1929 y 1955, y que dejan a su entera voluntad el buen fin del servicio que han cobrado por adelantado. ?Aceptar¨ªan las compa?¨ªas a¨¦reas contratar servicios de catering o de suministro de combustible en tierra con empresas que se reservaran el derecho a modificar unilateralmente la hora de entrega o los productos? Se tratar¨ªa, evidentemente, de una cl¨¢usula abusiva. No m¨¢s que las que aplican algunas compa?¨ªas a¨¦reas a sus viajeros.