Billete falso de cajero

El pasado 20 de julio saqu¨¦ la cantidad de 50 euros del cajero autom¨¢tico de Caja Navarra en la oficina de la calle Lacarchela, de la cual era clienta. Posteriormente fui al supermercado y cu¨¢l fue mi sorpresa e indignaci¨®n cuando al pagar me informaron de que mi billete de 50 euros era falso. Afortunadamente, todav¨ªa ten¨ªa la tarjeta de cr¨¦dito para pagar, pero ?qu¨¦ hubiera ocurrido de no haber tenido m¨¢s dinero en la cuenta, o si s¨®lo hubiera dispuesto de esos 50 euros en otras circunstancias m¨¢s comprometida?

Como era un s¨¢bado y las oficinas estaban cerradas, llam¨¦ al tel¨¦fono de seguridad de Caja Navarra y habl¨¦ con el jefe de seguridad, J. Lozano, quien educadamente repiti¨® que lo que contaba era imposible, que no ten¨ªa porqu¨¦ creerme, que ¨¦l no me pod¨ªa solucionar nada y que me dirigiera a la oficina donde hab¨ªa sucedido. Finalmente habl¨¦ con el director de la oficina de Caja Navarra de Lacarchela. Muy amablemente me explic¨®, otra vez, que eso era imposible y me detall¨® los, en un principio, infalibles detectores y dem¨¢s elementos del sistema de seguridad de Caja Navarra. Esta persona tambi¨¦n dud¨® de la veracidad de lo que yo le estaba contando, pero (de aqu¨ª lo de su amabilidad) dijo que, aunque no era su obligaci¨®n, estaba dispuesto a creerme e incluso a devolverme mi dinero.

Aunque un poco abrumada por semejante alarde de buena disposici¨®n, le pregunt¨¦ c¨®mo se solucionaban este tipo de casos que considero inaceptables. As¨ª, le inst¨¦ a informar al supermercado que yo frecuento de que el billete falso proven¨ªa de Caja Navarra, a lo que ¨¦l respondi¨® que de ninguna manera iban a poner en entredicho su imagen para limpiar la m¨ªa. Cuando le expliqu¨¦ que deseaba hacer una reclamaci¨®n y pregunt¨¦ por el servicio de atenci¨®n al cliente, cambi¨® su actitud y respondi¨® que si quer¨ªa hacer las cosas legalmente ¨¦l no me iba a devolver el dinero, que deb¨ªa elegir. No daba cr¨¦dito a tal chantaje y exig¨ª que me devolviese inmediatamente mi dinero y, por supuesto, insist¨ª en hacer la reclamaci¨®n porque era mi derecho. Finalmente he recuperado mi dinero, pero no sin denunciar la situaci¨®n.

En el folleto del que hace Caja Navarra tanta publicidad se puede leer: 'Ex¨ªgenos para que mejoremos el servicio'. Pues bien, denuncio que se ha dudado de mi palabra en todo momento y no se me ha tratado con respeto; que se me ha negado el derecho a hacer una reclamaci¨®n que se publicita, al parecer, s¨®lo para su propio lavado de imagen; que me dieron un billete falso en un cajero autom¨¢tico de Caja Navarra, lo cual considero inaceptable y de extrema gravedad por cuanto indica que la entidad no es capaz de de ofrecer unas m¨ªnimas garant¨ªas de seguridad a sus clientes.

Caja Navarra deber¨ªa dar m¨¢s ejemplo debido a su car¨¢cter p¨²blico, al que todos contribuimos. Y recuerdo a sus responsables que no todo en la vida se paga con dinero; por ejemplo, el asumir responsabilidades cuando corresponde.