Pap¨¢, ven en tren

El d¨ªa 2 de octubre pasado viaj¨¦ de Alicante a Madrid en primera clase, con vuelta el d¨ªa 4 a las 16.00. Habiendo terminado mis asuntos el 3 a media tarde, llegu¨¦ al empleado del mostrador de 'salida hoy' de la estaci¨®n de Atocha a las 18.30, con intenci¨®n de regresar aquel mismo d¨ªa en el tren de las 20.00. Me indicaron que el cambio supon¨ªa la penalizaci¨®n de un euro y medio, y cuando lo puse sobre el mostrador me encontr¨¦ con que ese pago ten¨ªa que hacerlo con la misma tarjeta utilizada para comprar el billete. Al no tenerla, me hicieron saber que el cambio era imposible, y que no quedaba m¨¢s soluci¨®n que anular el billete, con p¨¦rdida del 15%, y comprar uno nuevo al precio normal. Cuando acud¨ª al mostrador de atenci¨®n al cliente, me repitieron exactamente lo mismo.

Pase la penalizaci¨®n mezquina y ratonera del euro y medio, pero resulta absurdo que, siendo el billete un t¨ªtulo de viaje al portador, no se acepte el pago en met¨¢lico de esa cantidad rid¨ªcula.

Tal conducta puede entenderse de tres maneras: una trampa para que la empresa se embolse capciosamente ese 15%; el mecanicismo rutinario dictado por alg¨²n bur¨®crata sin sentido de la realidad; el inter¨¦s de los empleados en desacreditar a su propia empresa. En cualquier caso, Renfe deber¨ªa saber que la mejor y m¨¢s barata publicidad es la satisfacci¨®n de sus clientes, y no irritarlos, molestarlos y estafarlos con conductas y normas disparatadas mientras derrocha millones en campa?as publicitarias cuyo contraste con la realidad es decepcionante.