"Reuni¨®n de pastores, oveja muerta"

"Reuni¨®n de pastores, oveja muerta". As¨ª se siente Paulo Sergio. "En septiembre de 2001 recibo una carta con los membretes de Retevisi¨®n, eresMas y Auna (tres pastores por ahora). Me ofrecen ADSL con tarifa plana 24 horas. Acepto y, desde entonces, mi banco les paga religiosamente 39 euros al mes por el servicio de Internet. Hace unos meses se incorpor¨® otro pastor, Wanadoo, que adquiere Eresmas".

El 27 de marzo, Paulo Sergio sufri¨® una aver¨ªa en la l¨ªnea de tel¨¦fono que, adem¨¢s, supuso el corte de su l¨ªnea ADSL. Telef¨®nica le solucion¨® en 24 horas la aver¨ªa, pero no ocurri¨® lo mismo con el ADSL. "He pasado casi un mes de navegaci¨®n kafkiana entre los servicios t¨¦cnicos de estas compa?¨ªas. Su membrete aparece en las facturas, pero resulta que no tienen nada que ver para solucionar la aver¨ªa del servicio que me cobran. Una de las respuestas frecuentes es que ellos han dado ya parte de la aver¨ªa a Telef¨®nica. Telef¨®nica, por su parte, me argumenta que ellos no han contratado conmigo este servicio, y que reclame a quien me cobra".

En Wanadoo ofrecen una respuesta: "La incidencia de este cliente, que tiene un ADSL eresMas Retevisi¨®n, ya est¨¢ resuelta. El servicio de Atenci¨®n al cliente de Wanadoo, actual propietario de eresMas, contact¨® con el Servicio de Asistencia T¨¦cnica de Auna, que indic¨® que se trataba de una aver¨ªa de l¨ªnea telef¨®nica a resolver por el operador correspondiente, ajeno a Auna y Wanadoo. Auna contact¨® con dicho operador para acelerar la resoluci¨®n del problema. Gracias a las herramientas de conexi¨®n de Auna se ha verificado ya que el cliente est¨¢ navegando". En Wanadoo Espa?a informan, adem¨¢s, de que los clientes de eresMas Retevisi¨®n ser¨¢n migrados en breve a Wanadoo. En definitiva, la transhumancia.