?C¨®mo puedo comprar o alquilar una casa?

Comprar o alquilar una casa es una misi¨®n harto complicada y una preocupaci¨®n constante para muchos madrile?os. Por este motivo, la pregunta que m¨¢s se repiti¨® el pasado a?o a trav¨¦s del Servicio de Atenci¨®n Telef¨®nica del Ayuntamiento de Madrid, 010, fue precisamente sobre los pasos a seguir para solicitar casas de alquiler o de venta a trav¨¦s de la Empresa Municipal de la Vivienda (EMV).

Estos datos se desprenden del balance hecho p¨²blico por el Consistorio, en el que se reflejan las consultas y gestiones realizadas por los ciudadanos mediante la L¨ªnea Madrid, que integra el n¨²mero de atenci¨®n telef¨®nica 010, la p¨¢gina web municipal www.munimadrid.es y las oficinas de atenci¨®n al p¨²blico de las juntas de distrito.

Las mujeres fueron las que m¨¢s preguntas realizaron al 010 el pasado a?o, con un 65% de las llamadas

El tel¨¦fono 010, que comenz¨® a configurarse en 1992, se ha convertido en los ¨²ltimos a?os en un punto de referencia b¨¢sico y esencial, seg¨²n fuentes municipales, para obtener informaci¨®n y realizar gestiones. El volumen de llamadas atendidas en 2002 super¨® los 2.100.000, frente a 1.676.579 en 2000 y 1.882.856 en 2001 y las previsiones de 2003 apuntan a los 2.500.000.

Las mujeres fueron las que m¨¢s preguntas realizaron el pasado a?o, con un 65% de las llamadas. La mayor¨ªa de estas comunicaciones se produjo entre las 11.00 y las 13.00, y el tiempo medio de las mismas fue de alrededor de dos minutos. ?La gran pregunta?: la vivienda, aunque tambi¨¦n se realizaron cuestiones sobre el censo electoral y temas de Hacienda, estos ¨²ltimos especialmente en los meses de abril-mayo y octubre-noviembre, coincidiendo con las campa?as de impuestos. En este caso, los usuarios solicitan informaci¨®n sobre plazos de pago, cuant¨ªa del mismo o duplicados de recibos.

Las encuestas realizadas sobre el Servicio de Atenci¨®n Telef¨®nica 010 indican que un 93% de los usuarios est¨¢ satisfecho con el mismo y un 99% califica el trato y la atenci¨®n que reciben como muy bueno, mientras que el 90% de los ciudadanos hacen una sola consulta. El mejor momento para realizar la llamada es la tarde, cuando el tiempo de espera no existe, aunque por las ma?anas en el 80% de los casos ese intervalo no pasa de un minuto.

A trav¨¦s del 010 se puede obtener informaci¨®n sobre actividades culturales, deportivas, medios de transporte y tr¨¢mites administrativos. En 2002, un 46% del total de las llamadas estuvo relacionado con la realizaci¨®n de gestiones, entre las que se encontraban reclamaciones a la Oficina Municipal de Informaci¨®n al Consumidor y comunicaciones sobre la situaci¨®n personal tributaria, la recogida de enseres, incidencias en la v¨ªa p¨²blica y modificaciones en el domicilio fiscal.

Detr¨¢s de este servicio hay una plantilla de 110 personas, la mayor¨ªa mujeres entre 30 y 40 a?os, que atienden llamadas y facilitan gestiones entre las 8.00 y las 21.00, de lunes a viernes, y de 9.00 a 14.00, los s¨¢bados. En un 80% de las llamadas el ¨¦xito est¨¢ garantizado, ya que finalizan la gesti¨®n directamente a trav¨¦s del 010 y no necesitan acudir a m¨¢s departamentos municipales ni llamar a otros servicios.

Para los rezagados que marcan el 010 fuera de este horario tambi¨¦n hay un servicio de grabaciones, actualizado semanalmente, que proporciona informaciones b¨¢sicas. Las llamadas al 010 desde otras provincias, a trav¨¦s del tel¨¦fono 91 540 40 10, est¨¢n relacionadas principalmente con informaciones sobre servicios y cada a?o suponen un mayor porcentaje sobre el total.

Tambi¨¦n fueron muchos los ciudadanos que prefirieron desplazarse hasta alguna de las 10 oficinas de atenci¨®n que hay en los distritos de Barajas, Chamber¨ª, Fuencarral-El Pardo, Moratalaz, Salamanca, Usera, Villa de Vallecas, Arganzuela, Puente de Vallecas y Chamart¨ªn. Las personas atendidas en estos departamentos pasaron de 170.745 en 2001 a 430.183 en 2002 y las previsiones para 2003 apuntan a m¨¢s de 700.000.

A estos ciudadanos habr¨ªa que sumar otras 800.000 personas que acudieron el pasado a?o a realizar gestiones a las oficinas de atenci¨®n al ciudadano de los otros 11 distritos y a la oficina central de la plaza de la Villa.

Los planes municipales pasan por tener oficinas de atenci¨®n al ciudadano de L¨ªnea Madrid en todos los distritos de la capital en el a?o 2005 y contar, asimismo, con una oficina central.