Chamizo exige un trato "m¨¢s amable" de los funcionarios al usuario
Presentada la Carta de Servicios del Defensor del Pueblo andaluz
El Defensor del Pueblo Andaluz, Jos¨¦ Chamizo, exigi¨® ayer un cambio en el trato al ciudadano por parte del personal que trabaja tanto en las administraciones p¨²blicas como en otros sectores para evitar que los usuarios "se sientan acosados por maltrato". Durante la presentaci¨®n de la Carta de Servicios del Defensor del Pueblo, Chamizo explic¨® que esto no quiere decir que "las personas que atienden sean m¨¢s simp¨¢ticas, sino m¨¢s amables".
El Defensor apunt¨® que este cambio en la atenci¨®n a los ciudadanos debe darse especialmente en el ¨¢mbito de la administraci¨®n sanitaria y de justicia. As¨ª, bas¨® su propuesta en el hecho de que en la atenci¨®n m¨¦dica "las personas se sienten m¨¢s d¨¦biles y son m¨¢s sensibles a esa sensaci¨®n de acoso por maltrato", mientras que en los juzgados "los usuarios necesitan m¨¢s informaci¨®n, se sienten desprotegidos y con miedo".
Precisamente, ¨¦ste es el objetivo que persigue la Carta de Servicios del Defensor del Pueblo Andaluz, documento que present¨® ayer Chamizo y que pretende "avanzar en un modelo de calidad donde el usuario quede satisfecho, obtener resultados conforme a lo que ellos esperan y mejorar nuestros servicios". A?adi¨® que este manual, el primero de sus caracter¨ªsticas que se elabora en Andaluc¨ªa y del que se distribuir¨¢ unos 5.000 ejemplares, no es s¨®lo para la Oficina, sino que "tambi¨¦n hace referencia a las obligaciones que deben asumir otras administraciones". De esta manera, el trabajo del Defensor del Pueblo mejorar¨¢ la atenci¨®n al ciudadano desde que se presenta una queja o solicita una informaci¨®n hasta que queda resuelta su petici¨®n.
Guerra Civil
Por otro lado, un total de 14 familiares malague?as de personas fusiladas en M¨¢laga "tras la ca¨ªda de la ciudad en la Guerra Civil", presentaron ayer escritos ante el Defensor del Pueblo andaluz, y el alcalde de la ciudad, Francisco de la Torre, para recuperar los restos de sus familiares enterrados en la fosa com¨²n del cementerio de San Rafael.
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