Pasajeros con suerte

Hay pasajeros con suerte. Con much¨ªsima suerte. Por ejemplo, los 106 que tomaron el AVE lanzadera en Puertollano el pasado domingo a las 8.45 para dirigirse a Madrid. Seg¨²n el horario oficial de Renfe, el tren deb¨ªa llegar a su destino a las 9.58. Poco antes de que el tren arribara a la estaci¨®n Puerta de Atocha, los viajeros recibieron una notificaci¨®n que les dej¨® perplejos: el tren hab¨ªa rebasado en 20 segundos el l¨ªmite del compromiso de puntualidad que Renfe mantiene en el AVE desde el 11 de septiembre de 1994. Siempre que el retraso supere los cinco minutos por causas s¨®lo imputables a la compa?¨ªa que preside Miguel Corsini, tienen derecho a que se les reembolse lo que hayan pagado por el billete. Les sale gratis el viaje, en una palabra. La mayor¨ªa de los viajeros del AVE de Puertollano no se percataron de los 20 segundos extra. De hecho nadie firm¨® ninguna reclamaci¨®n. Se les reembols¨® el precio de su billete o quedaron en cobrarlo otro d¨ªa y tan contentos. A Renfe le ha supuesto devolver algo menos de 2.200 euros, pero a cambio mantiene en su l¨ªnea estrella un prestigio que le ha acreditado numerosos premios internacionales de calidad. Hasta el 31 de diciembre de 2002 Renfe ha recibido 75.605 reclamaciones por impuntualidad del AVE Madrid-Sevilla de un total de 33.332.322 viajeros transportados, el 0,23%. Si este compromiso se extendiera a otros largos trayectos como Madrid-Barcelona, Madrid-Murcia o Barcelona-Galicia, los usuarios pondr¨ªan a Renfe en un pedestal.