Experiencia fallida

Jos¨¦ Manuel quiso correr m¨¢s con su conexi¨®n ADSL, pero el salto no le ha salido bien. "A primeros de diciembre recib¨ª una llamada del servicio de soluciones ADSL para ofrecerme en periodo de prueba una l¨ªnea de 512 Kbps. Soy usuario de ADSL de Telef¨®nica de 256 Kbps", explica Jos¨¦ Manuel.

A este cliente de Zaragoza se le dio la oportunidad de disfrutar de mayor velocidad al navegar por Internet gratuitamente. Si le convenc¨ªa, pasado el periodo de prueba, ten¨ªa la oportunidad de contratar la nueva l¨ªnea de 512 Kbps.

"Lo cierto es que no not¨¦ ninguna mejor¨ªa real en el ancho de banda, e incluso, aunque no digo que sea achacable a este cambio, tuve problemas con mis cuentas de correo. Tampoco se produjo ninguna llamada por parte del comercial de turno para interesarse sobre mi opini¨®n del servicio ni formalizar, o no, la migraci¨®n", prosigue.

"Sin embargo, pude comprobar con sorpresa que en la factura de diciembre me hab¨ªan cargado dicho servicio de prueba, no solicitado por m¨ª. Aqu¨ª se inicia el consabido rosario de llamadas, peloteo entre operadores y departamentos, incidencias y m¨²sicas. Cualquier parecido con los anuncios de televisi¨®n es pura coincidencia. Ahora me viene en enero la factura con la tarifa de 512 Kbps otra vez, como si la compa?¨ªa aplicara una pol¨ªtica de hechos consumados, o consumidos. Mientras sigo reclamando a Telef¨®nica, opto por difundir mi caso mientras sigo escuchando la m¨²sica de espera", afirma Jos¨¦ Manuel con iron¨ªa.

Telef¨®nica atendi¨® enseguida la llamada de este diario. "Telef¨®nica lamenta esta situaci¨®n de la que ya ha tomado nota y procedido a su rectificaci¨®n. En breve, este cliente ver¨¢ reintegrada en su factura el importe por la cuantia correcta", aseguran en el departamento de comunicaci¨®n.