Los centros sociales se someter¨¢n a un sistema de calidad en 2005

La Consejer¨ªa de Bienestar Social est¨¢ elaborando un sistema de calidad que se implantar¨¢ en todos los centros p¨²blicos y privados de forma universal y obligatoria en 2005. Para ello, el departamento que dirige Alicia de Miguel est¨¢ dise?ando una unidad de control de la calidad de las prestaciones sociales encargado de dar a luz un Plan de Calidad Global, que se presentar¨¢ a usuarios, asociaciones y empresas que prestan servicios sociales a finales de julio.

La unidad de control est¨¢ formada por profesionales de la consejer¨ªa, en su mayor¨ªa por trabajadores del ¨¢rea de inspecci¨®n, junto a asesores externos y especialistas en el ¨¢rea de calidad. El objetivo de este proyecto es "armonizar las mejores pr¨¢cticas y procedimientos de todas las prestaciones de la Comunidad Valenciana y alcanzar unos est¨¢ndares de calidad aceptados por todas las entidades involucradas y evaluables tanto interna como externamente", en palabras de la consejer¨ªa.

Bienestar Social, en una primera fase, ha recogido la opini¨®n de directivos, usuarios, familiares y expertos relacionados con los centros de mayores y discapacitados para establecer los requisitos del sistema de calidad. "M¨¢s del 63% de los encuestados han respondido, lo que supone un ¨ªndice excepcionalmente alto para este tipo de sondeos", comentan las mismas fuentes.

Del estudio inicial se ha deducido que s¨®lo el 15% de los centros de mayores y un 30% de los que atienden a personas discapacitadas no han iniciado ninguna acci¨®n de calidad. Un 35% de ellos tiene un sistema de calidad totalmente integrado.

Bienestar Social pretende aplicar este sistema a trav¨¦s de cinco l¨ªneas de actuaci¨®n. Por un lado mediante la implantaci¨®n progresiva de un sistema de calidad, el denominado sistema b¨¢sico de calidad, que ser¨¢ universal y obligatorio y se regular¨¢ a trav¨¦s de una norma. Junto a ello se elaborar¨¢n manuales de buenas pr¨¢cticas para servicios de car¨¢cter residencial -empezando por personas mayores y discapacitadas-, tambi¨¦n se crear¨¢n cartas de servicios que informar¨¢n y recoger¨¢n los compromisos de Bienestar con los servicios no residenciales y se pondr¨¢ en marcha un plan de formaci¨®n en calidad para trabajadores de centros p¨²blicos y privados. Todo ello se cobijar¨¢ en un gran paraguas supondr¨¢ la elaboraci¨®n de una normativa respecto a la calidad de los servicios sociales.

De acuerdo con la planificaci¨®n de la puesta en marcha del proyecto, a lo largo de este a?o est¨¢ prevista la redacci¨®n de los manuales de buenas pr¨¢cticas para centros de mayores y discapacitados y la preparaci¨®n de un curso de formaci¨®n b¨¢sico en calidad, adem¨¢s de cuatro cartas de servicios, las relativas a Infodona, adopciones, termalismo social y playas accesibles.

El a?o que viene se publicar¨¢ la normativa de desarrollo de la calidad en los centros, el programa de formaci¨®n de profesionales y la aplicaci¨®n del modelo a todos los centros, extendi¨¦ndolo a los de menores y mujeres.