La odisea de darse de baja
En un anuncio de una operadora de telefon¨ªa que aparece estos d¨ªas en todas las televisiones se lanza el eslogan "date da alta ahora y no pagues hasta septiembre". La experiencia que tenemos muchos clientes es la diametralmente opuesta: deber¨ªan decir "date de baja ahora y sigue pagando hasta septiembre".
Tal y como reflejaba un art¨ªculo en un suplemento dominical reciente, darse de baja en un servicio es una peque?a odisea en la que la dilaci¨®n por parte de las compa?¨ªas no s¨¦ si raya o sobrepasa la legislaci¨®n vigente. Casi todos conocemos a alguien que ha pasado por una experiencia similar con una u otra operadora, llegando a extremos como poner en las listas de morosos de ASNEF a personas que han dado orden al banco de no pagar las facturas despu¨¦s de solicitar una baja, y han descubierto esta desafortunada circunstancia cuando han ido a solicitar un cr¨¦dito.
Las dificultades para presentar una reclamaci¨®n formal empiezan por el servicio de atenci¨®n telef¨®nica, que acepta por este medio solicitudes de alta, pero no de baja, lo cual no deja de ser curioso.
Encontrar el modo de hacerlo en Internet pasa casi siempre por foros de gente que est¨¢ igual de cabreada que t¨², y te da una informaci¨®n casi imposible de conseguir de las compa?¨ªas. El resultado final pasa necesariamente por el correo certificado con acuse de recibo a la direcci¨®n que aparece en la factura, que entiendo no incluir¨ªan si la ley no las obligase. No lo s¨¦, quiz¨¢ en un futuro sea necesaria la intervenci¨®n de un notario.
La pol¨ªtica de las compa?¨ªas en un sector con una competencia semejante no me sorprende en absoluto, pero me consta que las autoridades competentes, la Secretar¨ªa de Estado de las Comunicaciones y para la Sociedad de la Informaci¨®n, tienen denuncias suficientes de esta situaci¨®n que se prolonga en el tiempo desde hace a?os. Su publicaci¨®n en la prensa supongo que merece tambi¨¦n una investigaci¨®n.
?Hasta cu¨¢ndo van a seguir permitiendo estos abusos aprovech¨¢ndose de la gente que no tiene las ganas o los recursos para presentar estas reclamaciones?
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