La p¨¢gina de Lleida ahorra a sus vecinos 4.000 jornadas laborales en un a?o

El segundo puesto de la web de Lleida es la demostraci¨®n de que no es necesario ser una gran ciudad ni tener un gran presupuesto para convertir Internet en una ventanilla r¨¢pida, ¨²til y c¨®moda para el ciudadano. Y eso que no ha puntuado m¨¢s por la falta del certificado digital, un servicio que se ha puesto en marcha nada m¨¢s cerrar el estudio de Ciberp@¨ªs.

"El ¨¦xito es de los funcionarios". Es la primera frase de Josep Clotet, director de los servicios inform¨¢ticos del Ayuntamiento. "Nosotros s¨®lo somos un recurso tecnol¨®gico. Estamos en medio. A un lado los funcionarios y al otro los ciudadanos".

"Desde el primer momento, el funcionario ha considerado la plataforma tecnol¨®gica su nueva herramienta de trabajo", insiste Clotet. "Gracias al empleado se ha podido ir ampliando de 70 a 150 el n¨²mero de tr¨¢mitres por red".

La otra parte del ¨¦xito es el ciudadano. "Encuentra en la web un valor a?adido y cada d¨ªa nos exige un paso m¨¢s. Al dar un servicio asumes un compromiso con el ciudadano. Es algo bidireccional y bastante satisfactorio".

Clotet dirige un equipo de 30 personas, dedicadas a Internet, la telefon¨ªa y las telecomunicaciones de los 130 edificios municipales.

"Da igual que el acceso del ciudadano sea por tel¨¦fono, por la ventanilla, desde casa o desde los centros c¨ªvicos en los barrios. El producto es el mismo, la plataforma es ¨²nica, s¨®lo cambia el punto de acceso".

Clotet afirma que el Ayuntamiento ha ahorrado a la ciudadan¨ªa en un a?o 4.000 jornadas laborales "contabilizadas por el n¨²mero de desplazamientos evitados por cada tr¨¢mite en red y el tiempo en ventanilla". "En definitiva", a?ade, "hemos aumentado la productividad de la ciudad".

Clotet da algunas recetas para el ¨¦xito: "Generar entusiasmo entre los funcionarios, darles autonom¨ªa y escuchar mucho a empleados y ciudadanos".

Bilbao, tercer puesto

En Bilbao cuatro funcionarios elaboran a diario la p¨¢gina del Ayuntamiento, que ha cumplido ya nueve a?os, seg¨²n informa Alberto Uriona.

La informaci¨®n de la web, que tiene un presupuesto anual de 180.000 euros, se divide en tres grandes bloques seg¨²n el colectivo al que se dirige: visitantes, residentes y negocios. A ello se a?aden las noticias municipales y otro apartado sobre los accesos y la movilidad, en el que se incluye una visi¨®n real de las c¨¢maras de que dispone el consistorio en los principales accesos y calles de Bilbao, que permiten saber si hay problemas de tr¨¢fico.

La informaci¨®n m¨¢s demandada es el plano de la ciudad, seguido de la oferta p¨²blica de empleo, el callejero e informaci¨®n tur¨ªstica.

Una de las novedades de la web, aunque los responsables municipales admiten que a¨²n no es muy utilizada, es la opci¨®n de los vecinos de realizar pagos de impuestos y pedir todo tipo de documentos para sus gestiones, implantada este a?o.

Durante los cinco primeros meses del a?o casi 728.000 personas visitaron bilbao.net, con una progresi¨®n constante cada mes: de los 132.961 en enero se lleg¨® a 159.636 en mayo.