Los foros de Univisi¨®n.com, un espacio de interactividad

LOTTY VARGAS MANEJA con sonrisa y pasi¨®n un imperio que la inmensa mayor¨ªa de los sitios web le podr¨ªan envidiar. Es la responsable de los Foros de Univisi¨®n.com. Con apenas cuatro personas m¨¢s, maneja 800 comunidades que atrajeron 75 millones de visitas en septiembre. Un caso de extrema interactividad que merece toda la atenci¨®n de quienes ven en ella la clave de la vida digital.

Los m¨¢s de tres millones de participantes registrados intercambiaron 32 millones de mensajes en septiembre. "Somos una pizarra que nunca se borra", explica Lotty. Las reglas del juego son claras. Los primeros enlaces de la p¨¢gina de foros explican el funcionamiento y la "pol¨ªtica de uso aceptable". El foro de "comunidad de novelas", por ejemplo, recibe a sus usuarios con una clara advertencia que dice: "Podr¨¢s opinar, criticar o alabar. No est¨¢ permitido poner adelantos de las telenovelas que a¨²n est¨¢n siendo transmitidas en EE UU".

"La interactividad en los foros se asemeja a un 'Chat room'. La gente no s¨®lo viene a discutir un asunto, sino a pasar un rato con otras personas con sus mismos intereses"

El p¨²blico tiene rango seg¨²n su particiapci¨®n. El m¨¢s activo en tres a?os ha escrito 500.000 mensajes; el 60% se habla por tel¨¦fono, el 99% cambia correos.

La comunidad m¨¢s visitada fue la de Dulce Mar¨ªa, una actriz de telenovela juvenil mexicana. Las principales categor¨ªas incluyen Autos, Mujer, M¨²sica y Deportes. Hay foros muy importantes por regi¨®n, por pa¨ªs y por ciudad. Es posible seguirlos por servicio RSS.

"La interactividad en los foros se asemeja a un Chat room", explica Liliana S¨¢nchez, directora de contenido de Univisi¨®n.com. "La gente no s¨®lo viene a discutir un asunto en particular, sino a pasar un rato con otras personas que tienen el mismo inter¨¦s". Comparte experiencias y pensamientos como en un blog, "pero la diferencia entre un blog y un foro es que en un foro ninguna persona es la due?a del espacio".

Los usuarios "escriben sobre infinidad de cuestiones de manera simult¨¢nea y paralela, logrando una experiencia m¨¢s viva y real que un blog," explica S¨¢nchez. "Muchas veces los blogs mueren por falta de contenido nuevo porque una sola persona es la que se dedica a escribir. En los foros todas las personas pueden iniciar una discusi¨®n o un tema nuevo y escribir en cualquier momento, y eso es lo que atrae a los usuarios".

El manejo del proceso parece bastante suave. La regla es "escuchar al usuario". "Damos pautas al principio y despu¨¦s nos retiramos," explica Vargas.

"El 95% de los foros que hemos creado han sido solicitados por los mismos usuarios", agrega S¨¢nchez. "En otros sitios, existen comunidades muertas, la interactividad es casi nula y eso da una mala impresi¨®n a los nuevos usuarios. Cuando vemos que una comunidad pierde inter¨¦s y la gente ya no entra, se cierra".

Varias estrellas intercambian noticias con sus admiradores. El cantante guatemalteco Ricardo Arjona los mantiene al tanto de sus actividades y les permiti¨® escuchar en primicia mundial su ¨²ltimo single. "Antes de la radio y de la televisi¨®n", cuenta con obvia satisfacci¨®n Bruno L¨®pez, gerente general de Univisi¨®n.com. Un filtro transforma autom¨¢ticamente las malas palabras en puntitos. Son frecuentes en sitios de deportes. "No hay manera de educarlos, parece que les gusta" explica Vargas. "La pornograf¨ªa se quita y se cancela el acceso al usuario", precisa. "Un desnudo no califica; un acto sexual, s¨ª. Nunca hemos tenido pornograf¨ªa infantil. Retiramos el mensaje si alguien informa. Si no, no hacemos nada".

Los usuarios tienen rango en funci¨®n de su participaci¨®n, lo cual contribuye a estructurar el espacio. El m¨¢s activo ha escrito 500.000 mensajes en tres a?os. "Hacen reuniones. Organizan fiestas. El 60% se habla por tel¨¦fono. El 99% intercambia e-mails", dice Lotty Vargas. La mayor¨ªa son latinos de Estados Unidos y de los pa¨ªses m¨¢s cercanos, pero la participaci¨®n de Espa?a y Suram¨¦rica va creciendo.

La integraci¨®n entre comunidades y otras partes del portal hace que los usuarios se queden dentro del espacio de Univisi¨®n.com. Se registran para poder participar. Todo esto es bueno para la empresa. "Aman, odian, se obsesionan y abandonan muchas veces los foros. Encuentran amigos, enemigos y a veces amantes," explican Liliana S¨¢nchez y Lotty Vargas. Una relaci¨®n pasional.