Iberia, una cr¨®nica navide?a

Pocas personas que adquirieron un pasaje de Iberia con destino a varios puntos de Centro y Suram¨¦rica que salieron de Barcelona con conexi¨®n en Madrid (vuelo IB6251 de las 9.55 a. m.) hubieran podido prever la ineficiencia y maltratos del que ser¨ªan afectos el mi¨¦rcoles 21 de diciembre. Tanto el retraso al embarcar, al desembarcar (no disponibilidad de escalinatas), el "paseo" con el bus de desembarco y un nuevo check-in en Barajas generaron la p¨¦rdida de conexi¨®n a m¨¢s de 50 pasajeros (todo esto a pesar de que el capit¨¢n y la tripulaci¨®n del IB6251 nos indicaron que no se perder¨ªa la conexi¨®n).

?Mala suerte colectiva? Puede ser que s¨ª; sin embargo, todos estos elementos "fortuitos", si no apoyan otro tipo de hip¨®tesis, por lo menos dejan al descubierto un nivel de atenci¨®n al cliente claramente deficiente y vergonzoso.

De la manera m¨¢s descort¨¦s y despreocupada fuimos atendidos en un lapso de tres horas en la ventanilla de reclamos de la sala de embarque, y adicionalmente, dos horas y media en la ventanilla de informaci¨®n de Iberia a la salida del aeropuerto. As¨ª, hubo ni?os menores de seis a?os que recibieron como almuerzo un bono para un snack ?a las 6.30 de la tarde! Finalmente, todos los afectados fuimos asignados al vuelo del d¨ªa 22 de diciembre.

Somos aproximadamente 50 personas repartidas en los vuelos de Madrid a varios destinos en Am¨¦rica. ?Esto implicar¨¢ que en los pr¨®ximos d¨ªas se registrar¨¢n overbooking o nuevamente la mala suerte colectiva tocar¨¢ a un grupo de personas generando que pierdan la conexi¨®n en Madrid.