La importancia de ser buen jefe

No todas las personas saben ser buenos jefes. Los expertos en psicolog¨ªa laboral se?alan que para dirigir a un equipo de trabajo correctamente, el l¨ªder debe tener muy desarrollada su inteligencia emocional. ?sta hace referencia a la capacidad de ser autocr¨ªtico, de controlar los impulsos y de motivar a los colaboradores, entre otras cualidades. En los ¨²ltimos a?os, al menos 80.000 personas se han descargado por Internet diferentes cursos para aprender a gestionar la actitud en el ¨¢mbito laboral.

El 50% de las personas que deciden cambiar voluntariamente de trabajo lo hacen por desavenencias con sus superiores

Las personas satisfechas y motivadas trabajan m¨¢s y mejor. Esta afirmaci¨®n puede parecer una obviedad, pero s¨®lo se materializa cuando el ambiente de trabajo es favorable para todos los que forman parte de ¨¦l. Los expertos en psicolog¨ªa empresarial coinciden en se?alar al jefe c¨®mo el ¨²nico responsable del ¨¦xito o del fracaso a la hora de conseguir este buen rollo laboral. Es m¨¢s, seg¨²n varias encuestas realizadas por diferentes consultoras de recursos humanos, casi la mitad de las personas que deciden cambiar voluntariamente de trabajo lo hacen principalmente por "desavenencias con sus superiores".

En opini¨®n de la psic¨®loga Dolors Poblet, directora de selecci¨®n de personal de Manpower, "el aspecto econ¨®mico ha dejado de ser lo primordial a la hora de buscar empleo". A su juicio, las personas valoran cada vez m¨¢s "el buen clima laboral", as¨ª como la oportunidad de seguir form¨¢ndose en su propia empresa. En los ¨²ltimos 15 a?os, por otra parte, "ha habido un cambio de paradigma en los procesos de selecci¨®n de futuros l¨ªderes empresariales", explica Poblet. "Las condiciones intelectuales ya no son las que priman", apunta. "Cada vez se tiene m¨¢s en cuenta la actitud que la aptitud", sostiene Poblet, "lo que actualmente se denomina inteligencia emocional".

Se trata de un concepto acu?ado en los a?os noventa por los norteamericanos Peter Solovey y John Mayer, psic¨®logos de las universidades de Yale y Hampshire, respectivamente. Sin embargo, fue el investigador de The New York Times Daniel Goleman quien dio a conocer al mundo este tipo de inteligencia. A ra¨ªz de la publicaci¨®n en 1996 de su best seller La inteligencia emocional (Kair¨®s), Goleman se ha convertido en la referencia de muchos expertos en psicolog¨ªa laboral de Espa?a.

La inteligencia emocional es una forma de interactuar con los dem¨¢s desde los sentimientos y engloba una serie de habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivaci¨®n, el entusiasmo, la perseverancia, la empat¨ªa o la agilidad mental. En opini¨®n de Poblet, "las personas que han aprendido a desarrollar habilidades emocionales tienen m¨¢s probabilidades de sentirse satisfechas y de ser m¨¢s eficaces en su puesto de trabajo". Sin ellas, "uno no puede ser un buen jefe".

Como no se trata de cualidades innatas, sino de actitudes que pueden aprenderse, la formaci¨®n relacionada con la psicolog¨ªa en el ¨¢mbito empresarial ha proliferado en Espa?a, sobre todo desde la consolidaci¨®n de Internet. Una de las principales p¨¢ginas web que ofrece la posibilidad de descargarse gratuitamente este tipo de cursos es Mailxmail.com, un proyecto del grupo Intercom.

Despu¨¦s de cinco a?os, Mailxmail.com se ha convertido en la s¨¦ptima web m¨¢s visitada en Espa?a, seg¨²n la Oficina de Justificaci¨®n de la Difusi¨®n, con m¨¢s de 1,5 millones de usuarios ¨²nicos al mes. Su director, ?scar Ribas, explica que de los m¨¢s de 1.100 cursos colgados en esta web, "los que m¨¢s ¨¦xito est¨¢n teniendo son los que ense?an a gestionar la actitud en el ¨¢mbito empresarial". Entre ¨¦stos, Ribas destaca los del asesor de formaci¨®n y selecci¨®n de personal para empresas privadas de Manuel Giraudier, que tambi¨¦n es autor de los libros de autoayuda La gesti¨®n de la actitud y C¨®mo gestionar el clima laboral (ambos editados por Ediciones Obelisco). Giraudier cuenta ahora con m¨¢s de 80.000 alumnos.

El m¨¦todo de estos cursos es sencillo. La informaci¨®n escrita por Giraudier se env¨ªa semanalmente al correo electr¨®nico del interesado. "Lo primero que intento trasladar a todos estos futuros l¨ªderes empresariales", explica Giraudier, que lleva m¨¢s de 20 a?os trabajando en el ¨¢rea de los recursos humanos, "es la necesidad de profundizar en el conocimiento propio, para poder hacerlo despu¨¦s sobre los colaboradores".

Para ser buen jefe, a?ade Giraudier, "uno debe estar bien consigo mismo". Cuando el estado de ¨¢nimo de la persona que manda no es el adecuado, "los colaboradores son los que suelen pagar las consecuencias", se?ala. "Las cr¨ªticas excesivas, por ejemplo, tan s¨®lo sirven para generar resentimiento", asegura Giraudier. As¨ª, "para mejorar la eficacia de sus colaboradores, el jefe tiene que reconocer m¨¢s a menudo el trabajo bien hecho". Si lo hace, "no s¨®lo generar¨¢ motivaci¨®n en el entorno, sino que ver¨¢ c¨®mo esta conducta positiva se repite con mayor frecuencia", sostiene este experto.

M¨¢s all¨¢ de la relaci¨®n laboral que pueda tener con los colaboradores, Giraudier afirma que "el buen jefe es el que sabe ganarse el respeto desde la amistad, no desde la autoridad". Interesarse de vez en cuando por la vida personal de sus colaboradores es un buen comienzo, concluye.