Las compa?¨ªas telef¨®nicas deber¨¢n probar que el cliente ha contratado sus servicios para evitar altas fraudulentas

Las compa?¨ªas telef¨®nicas y, sobre todo, las de acceso a Internet van a tener m¨¢s dif¨ªcil enga?ar a sus futuros clientes. El Ministerio de Industria tiene lista una orden ministerial para poner coto a la contrataci¨®n fraudulenta, conocida como slamming, una pr¨¢ctica por la que las compa?¨ªas dan de alta a un cliente sin que ¨¦ste haya dado su consentimiento. A partir de ahora, si un usuario se encuentra con que un operador le factura sin haber contratado sus servicios, ser¨¢ la compa?¨ªa la que tendr¨¢ que demostrar que el usuario s¨ª ha contratado sus servicios.

Asimismo, la compa?¨ªa que cometa el fraude tendr¨¢ que asumir los gastos que suponga que el usuario vuelva a su situaci¨®n anterior, es decir, los gastos derivados de dar de baja al usuario y volver a darle de alta con su operador de origen, incluyendo posibles cuotas de alta. Adem¨¢s, se anular¨¢n las facturas que haya generado el nuevo operador, dada la falta de consentimiento del abonado.

Cuando un usuario contrate telef¨®nicamente, los operadores deber¨¢n proporcionarle en ese momento informaci¨®n sobre si existe un per¨ªodo m¨ªnimo de contrataci¨®n, las posibles consecuencias de su incumplimiento o el plazo al que el operador se compromete para el inicio de la prestaci¨®n del servicio.

La nueva legislaci¨®n tambi¨¦n intenta acabar con otra de las irregularidades m¨¢s frecuentes, la de que el usuario que cambia de compa?¨ªa se queda sin l¨ªnea telef¨®nica o sin acceso a Internet mientras se tramita el cambio. Para evitar esta situaci¨®n, a partir de ahora se considerar¨¢ responsable al nuevo operador, sin que ¨¦ste pueda alegar dificultades t¨¦cnicas, asumiendo los da?os y perjuicios ante posibles reclamaciones.

Respecto a las reclamaciones, los operadores deber¨¢n ofrecer a los usuarios un justificante escrita de las gestiones o reclamaciones realizadas por tel¨¦fono o, en su defecto, en soporte inform¨¢tico (con firma electr¨®nica).

La orden, que ser¨¢ aprobada en los pr¨®ximos d¨ªas, obliga a los operadores a incluir en las facturas los n¨²meros de tel¨¦fono de sus servicios de atenci¨®n al cliente y de la Oficina de Atenci¨®n al Usuario del Ministerio de Industria, as¨ª como informaci¨®n sobre los derechos que garantiza la normativa de telecomunicaciones.

Por otra parte, el consejo asesor de telecomunicaciones va a estudiar una propuesta para imponer nuevos plazos intermedios a las cadenas para la transici¨®n desde las emisiones anal¨®gicas a las digitales cuyo plazo final vence en abril de 2010. Tambi¨¦n obligar¨¢ a las operadoras de cable a negociar con las cadenas sobre el pago por emitir a trav¨¦s de su red.