Marc Benioff: "Salesforce aplica el modelo de la red social en las empresas"

Marc Benioff dirige Salesforce, la empresa que ha plantado cara a Microsoft, Oracle y SAP con un modelo de alquiler de software por Internet en lugar de vender programas mediante licencia. Para este veterano de Silicon Valley y ex ejecutivo de Oracle

la f¨®rmula del software por demanda implica "el final del modelo cliente-servidor" en las empresas. Benioff, de 41 a?os de edad, ha presentado el balance de los 120 primeros d¨ªas de AppExchange, una plataforma en Red con 120 programas propios y ajenos, 60 de ellos para aparatos m¨®viles, con la que han "conquistado 8.600 clientes".

Pregunta. ?Qu¨¦ es Salesforce.com?

Respuesta: Salesforce representa el fin de software; Salesforce supone no tener que instalar un CD en tu ordenador, seas un peque?o o gran negocio, para obtener nuevos programas o actualizarlos. Es el hecho de usar Internet, los servicios de la Red, para gestionar tu empresa; es aplicar en los negocios los modelos que han sido probados con ¨¦xito en eBay y Amazon. Si Google es un sitio para el consumidor, Salesforce es la web para los negocios.

"La empresa configura a medida sus aplicaciones. Autom¨¢ticamente cada cambio se aplica para todos los aparatos, sean ordenador o m¨®vil"

"Salesforce evita tener que instalar un CD en tu ordenador, tengas un gran o peque?o negocio, para obtener nuevos programas o actualizarlos"

P. ?Por qu¨¦ habla del fin del software si al fin y al cabo vende servicios de software?

R. Es el fin del modelo de licencias, instalaci¨®n y actualizaci¨®n actual. Hasta el modelo de ingresos y mercadotecnia ha cambiado. De acuerdo, sigue siendo software lo que se vende, pero de una forma totalmente diferente. eBay, Google y otras muchas compa?¨ªas son empresas de software. Incluso EL PA?S lo es.

P. ?Est¨¢ seguro?

R. ?Su diario no tiene una web, un portal en la Red? ?En su peri¨®dico no hay un equipo de gente que gestiona los contenidos o los accesos de los suscriptores a ese portal? Entonces quiz¨¢ se est¨¢ convirtiendo en una empresa de software, aunque el producto que venda sea informaci¨®n. A medida que Internet madure, m¨¢s empresas se convertir¨¢n en desarrolladores de software, sea cual sea el producto que comercialicen por la Red. Hoy en d¨ªa, las grandes compa?¨ªas que no crean programas se est¨¢n convirtiendo en creadores de software porque es importante para ellos tener su informaci¨®n disponible en Internet. Salesforce hace lo mismo que su diario con los lectores, pero con las empresas: les vende servicios.

P. Internet es el gran responsable del cambio?

R. S¨ª, hace posible lo que antes era imposible. Un ordenador conectado a la Red da acceso a miles, millones de servicios; hace 10 a?os era muy distinto. Y la otra gran diferencia es la banda ancha, la velocidad de acceso.

P. ?Y si la Red se cae?

R. Cuando se cae, sencillamente los servicios no est¨¢n disponibles. Hoy todo corre por Internet: tel¨¦fono, televisi¨®n, ocio; llega a todas partes: colegios, hogares, negocios... Hoy la Red casi nunca se cae porque cada vez es m¨¢s estable. Tambi¨¦n es f¨¢cil de usar y econ¨®mica. Internet es la ¨²ltima de las redes modernas, la de la comunicaci¨®n. Ninguna red, sea la sanitaria, el¨¦ctrica o telef¨®nica, da el 100%, pero se acerca bastante.

P. ?AppExchange es como eBay, una comunidad donde se compra y vende software?

R. Es una comunidad de gente, pero sobre todo de aplicaciones. Cuando vas a AppExchange encuentras todo tipo de programas para gestionar tu negocio. T¨² decides cu¨¢les usas y c¨®mo organizas tu entorno de trabajo.

P. ?El modelo de red social, pero aplicado a las empresas?

R. Exactamente. Queremos que los negocios usen Internet como servicio. Porque muchos negocios no se lo pueden permitir o porque es demasiado complejo de usar y no pueden mantener un departamento de inform¨¢tica. Pero incluso para las que s¨ª lo pueden pagar porque es mucho m¨¢s ¨²til.

P. ?Qu¨¦ diferencia hay entre Salesforce y AppExchange?

R. Salesforce es un conjunto de aplicaciones prefabricadas para gestionar ventas, mercadotecnia o las relaciones con los clientes (CRM). Ya est¨¢ desarrollado y hecho a medida para cada compa?¨ªa. AppExchange permite a cada empresa personalizar su Salesforce y mejorarlo, y adem¨¢s, incluir software de otras empresas, como Skype, Adobe...

P. ?La empresa se configura las aplicaciones a su medida?

R. S¨ª. Idioma, interfaz, cualquier componente de la aplicaci¨®n. Cada cambio se aplica autom¨¢ticamente para toda la compa?¨ªa y todos los aparatos, sean ordenadores o m¨®viles. Y en tiempo real. Es el administrador el que decide c¨®mo configurar su aplicaci¨®n, ¨¦sta no viene preconfigurada por el fabricante; todo se puede modificar con extrema sencillez.

P. AppExchange ofrece herramientas de Google. ?La alianza con el buscador ir¨¢ a m¨¢s?

R. Ofrecemos Google Maps, el buscador, GMail, Writely... todas estos programas est¨¢n integrados en nuestra plataforma, de manera que el empresario obtiene toda la informaci¨®n que estas aplicaciones facilitan sin tener que abrir distintas ventanas del navegador.

P. ?Si una empresa que usa Salesforce decide que ya no quiere sus servicios, qu¨¦ ocurre con sus datos?

R. Los exporta. Le aseguro que es m¨¢s facil migrar de Salesforce a otra compa?¨ªa que al rev¨¦s. Por otro lado, tenemos un sistema de replicaci¨®n que, en tiempo real, permite a la empresa tener la copia exacta de sus contenidos en otro servidor. Adem¨¢s, puede tener su mirror y ¨¦ste no tiene por qu¨¦ estar alojado en Salesforce.

P. ?Ofrece programas libres?

R. Nuestra plataforma corre bajo Linux, pero no ofrecemos programas libres. Hay que decidir en qu¨¦ eres bueno, si en software o en servicios, y nosotros somos mejores ofreciendo servicios.

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