Llamadas sin fin

Ocasionalmente un peque?o error humano, unido a la asepsia tecnol¨®gica, se ceba en una persona hasta situaciones l¨ªmite, propias de un psicothriller de Hollywood. Eso le ocurri¨® a V¨ªctor de Madrid, que se despert¨® el 6 de abril con una llamada de alguien que preguntaba por un empleado de Banesto. A esta llamada siguieron muchas m¨¢s. "Recibo en mi domicilio particular del orden de 100 llamadas telef¨®nicas diarias desde sucursales de Banesto de toda Espa?a".

Trat¨® de solucionar este problema con Banesto, pero nadie parec¨ªa ser el responsable ni saber c¨®mo solucionarlo. "He llamado a los servicios de Internet de Banesto, he enviado una carta al servicio del cliente y he tenido algunos otros contactos m¨¢s internos, pero est¨¢n muy despistados", se lamentaba, inquieto por no ver una soluci¨®n.

La situaci¨®n dur¨® unos 15 d¨ªas, creando evidentes molestias personales. Pasado un mes, aunque las llamadas ya se hab¨ªan reducido, V¨ªctor logr¨® por fin contactar con la persona adecuada, que le inform¨® de que el problema hab¨ªa sido producido "por un error humano al introducir un n¨²mero de tel¨¦fono en la Intranet de Banesto".

Desde Banesto confirman al Ciberp@¨ªs esta versi¨®n y a?aden: "En el mismo momento en que Banesto tuvo constancia, se adoptaron las medidas oportunas para subsanarlo", y aseguran: "Nos pusimos en contacto con el afectado con el fin de pedirles disculpas por las molestias causadas".