Vueling pagar¨¢ el billete e indemnizar¨¢ con 100 euros a 150 pasajeros que volaron con casi 17 horas de retraso

Abandonados en un aeropuerto durante casi 17 horas sin ning¨²n tipo de explicaci¨®n. Viajar de Lisboa a Barcelona se convirti¨® en la noche del pasado viernes en una aut¨¦ntica odisea para un grupo de 150 personas que hab¨ªan adquirido un billete con la compa?¨ªa a¨¦rea Vueling para viajar a las 20.30 horas de ese d¨ªa y que s¨®lo pudieron aterrizar en el aeropuerto de El Prat a las 15.00 horas de ayer, con caras de cansancio y de pocos amigos. La compa?¨ªa ha admitido que la atenci¨®n que recibieron sus clientes "no es en absoluto la adecuada" y se dispone a devolverles el precio que les cost¨® el billete, m¨¢s una compensaci¨®n de 100 euros por los perjuicios causados a ra¨ªz de este episodio.

Los pasajeros tomaron el avi¨®n en el aeropuerto de la capital portuguesa a la hora prevista, pero no llegaron a volar. Poco despu¨¦s de embarcar, con el aparato en pleno rodaje por la pista, el comandante detect¨® "un problema t¨¦cnico" y as¨ª se lo comunic¨® a los viajeros. Despu¨¦s de calibrar su importancia, decidi¨® que lo mejor era ordenar a los pasajeros que descendieran del avi¨®n. ?stos desembarcaron seguidamente y el vuelo fue anulado.

A partir de ese momento, lo que les esper¨® a los sufridos viajeros fue una interminable espera. Algunos de ellos explicaron que llamaron a diversos medios de comunicaci¨®n para contar su mala experiencia y para expresar su protesta porque se quedaron en tierra. No apareci¨® nadie de la compa?¨ªa que pudiera ofrecerles alguna explicaci¨®n. Pasaron toda la noche en el aeropuerto de Lisboa. Nadie les ofreci¨® sufragarles una noche en un hotel, y tampoco al d¨ªa siguiente pudieron tomar el dichoso avi¨®n rumbo hacia Barcelona a primera hora de la ma?ana, sino que no llegaron a su destino hasta las tres de la tarde de ayer.

Al ser preguntado sobre el incidente, un portavoz de la compa?¨ªa de bajo coste Vueling, radicada en Barcelona, confirm¨® los hechos, admiti¨® que "el servicio recibido por los pasajeros no fue el adecuado" y que la aerol¨ªnea "no est¨¢ satisfecha de su trabajo".

Personal de atenci¨®n al cliente de Vueling esperaba a los 150 pasajeros a su llegada a El Prat, con un escrito en el que ped¨ªa disculpas por lo ocurrido. La aerol¨ªnea devolver¨¢ el importe del billete a cada pasajero, pese a que con un largo retraso el vuelo se llev¨® a cabo, y adem¨¢s, indemnizar¨¢ a cada viajero "como medida de car¨¢cter excepcional" con 100 euros.

"El pr¨®ximo martes se celebrar¨¢ una reuni¨®n de la c¨²pula directiva de la empresa para analizar qu¨¦ es lo que ha fallado", explic¨® Vueling. Los mec¨¢nicos del aeropuerto de Lisboa dieron por hecho cada dos horas que la aver¨ªa, no especificada por la compa?¨ªa, estar¨ªa solucionada dos horas m¨¢s tarde. As¨ª, sucesivamente, fueron dando las 22.00 horas, la medianoche, las 2.00 horas... sin explicaci¨®n alguna. Entre los pasajeros hab¨ªa ni?os y personas de edad avanzada.

La aver¨ªa del avi¨®n en Lisboa origin¨® retrasos, en algunos casos de hasta ocho horas, en otros 12 vuelos de la propia Vueling. La aerol¨ªnea avis¨® a los viajeros de esos vuelos con antelaci¨®n para que, al menos, ellos no tuvieran que soportar una larga espera.