Bcn.cat resuelve tantos tr¨¢mites como la ventanilla del Ayuntamiento

Cada d¨ªa 100.000 personas visitan la puerta de entrada en Internet del Ayuntamiento de Barcelona: bcn.cat. Y la mayor¨ªa no son visitantes ni turistas (10%), sino residentes en la ciudad (80%) o en su ¨¢rea metropolitana (10%) que se informan, consultan y realizan gestiones municipales de forma electr¨®nica. Por ejemplo, pagan el impuesto de circulaci¨®n o piden volantes de padr¨®n.

Los barceloneses ya hacen tantas gestiones a trav¨¦s de la Red como en las oficinas presenciales (42%); el resto prefiere usar el tel¨¦fono (16%). Las p¨¢ginas para resolver gestiones burocr¨¢ticas ya son las cuartas m¨¢s visitadas del portal bcn.cat, por detr¨¢s del mapa callejero, el directorio de equipamientos y la agenda de actos. Hace dos a?os la tramitaci¨®n por web se situaba alrededor del 30%, seg¨²n datos de uso del portal por ciudadanos, profesionales y empresas, elaborados por el consistorio entre junio y julio de este a?o.

"El 44% de los ciudadanos usan regularmente la p¨¢gina web municipal para resolver sus gestiones y eso se traduce en que tenemos un 20% menos de llamadas al n¨²mero de informaci¨®n 010 y un 4% menos de visitas a las oficinas de atenci¨®n presencial. Los beneficios econ¨®micos, que no son los ¨²nicos, son obvios si se tiene en cuenta que una visita a la oficina tiene un coste para el contribuyente de cuatro euros, la llamada al 010 cuesta un euro y la visita a la p¨¢gina web entre tres y cuatro c¨¦ntimos", explica Jos¨¦ Ram¨®n Rodr¨ªguez, gerente adjunto de organizaci¨®n y sistemas de informaci¨®n del Ayuntamiento.

Los profesionales, en especial gestores y profesionales del urbanismo, y las empresas son los que m¨¢s usan la web. De los primeros, el 50% "siempre" tramitan por la Red, porcentaje que se sit¨²a en trono al 35% entre las compa?¨ªas. Las cifras bajan al 20% cuando se refieren a los particulares que han tramitado en alguna ocasi¨®n y al 11% entre los que aseguran que "siempre" lo hacen de esta forma.

M¨¢s de un mill¨®n de mapas

Como siempre, la descarga de mapas de informaci¨®n cartogr¨¢fica y catastral (PIC) es el servicio estrella -m¨¢s de un mill¨®n al a?o- pero este 2006 el crecimiento del resto "es notable ya que supera el 85%", explica Rodr¨ªguez, en especial el sistema para autoliquidar el impuesto de circulaci¨®n, los permisos de obras y las consultas a la carpeta del ciudadano que permite a los vecinos, mediante nombre de usuario y contrase?a o certificado digital, realizar consultas personalizadas de sus datos fiscales y de empadronamiento o de los impuestos y, adem¨¢s, realizar tr¨¢mites en red relacionados con estos asuntos.

Adem¨¢s, dice Rodr¨ªguez, la tendencia alcista de uso del portal tiene otra consecuencia: "la gente usa bcn.cat no s¨®lo para relacionarse con el ayuntamiento sino como puerta de entrada a otras administraciones".