Endesa aumenta el personal que atiende las quejas por el apag¨®n, pero cierra por la tarde

La avalancha de reclamaciones por el apag¨®n de Barcelona, que la semana pasada dej¨® sin luz a 350.000 personas, ha obligado a Endesa a incrementar el personal de atenci¨®n al usuario. La compa?¨ªa el¨¦ctrica destina a 900 trabajadores a atender a los clientes afectados. De ¨¦stos, 200 son teleoperadores del tel¨¦fono gratuito. Parad¨®jicamente, la sede central de la entidad permanec¨ªa ayer por la tarde cerrada. Lo que m¨¢s molesta ahora a los vecinos es el ruido y el calor provocado por los generadores. La s¨ªndica de greuges de Barcelona, Pilar Malla, pidi¨® que se retiren cuanto antes.

"Llevo dos d¨ªas seguidos trabajando m¨¢s de 12 horas", explic¨® ayer una teleoperadora de Fecsa-Endesa que prefiri¨® no revelar su nombre. El n¨²mero de tel¨¦fono gratuito que la empresa ha puesto a disposici¨®n de los clientes (900 84 73 84) volvi¨® a echar humo todo el d¨ªa. Un portavoz de la el¨¦ctrica no supo precisar cu¨¢ntas llamadas se recibieron. Se limit¨® a recordar el n¨²mero de reclamaciones presentadas hasta la v¨ªspera: poco menos de 28.000.

"Han contratado a gente nueva para atender la l¨ªnea 900, y los retenes [personal de guardia] est¨¢n todos en activo", precis¨® la misma trabajadora. Pero tales medidas no satisfacen a algunos de los abonados, que volvieron a protestar por la falta de informaci¨®n y, sobre todo, por las dificultades para conocer la cantidad de dinero con la que ser¨¢n indemnizados.

La sede de Endesa en Barcelona, situada en la calle de Vilanova, permaneci¨® cerrada ayer por la tarde. Para algunos usuarios, como Dolores, de 64 a?os, es una molestia m¨¢s: "Ni mi hija ni yo hemos conseguido que nos contesten al tel¨¦fono. Y ahora vengo aqu¨ª y est¨¢ cerrado", dijo.

"Tutela" de la Generalitat

En una reuni¨®n celebrada ayer, la Generalitat record¨® a las asociaciones de consumidores que las compensaciones a los particulares oscilan entre 60 y 300 euros, en funci¨®n de diversos criterios: las horas pasadas sin corriente el¨¦ctrica, el n¨²mero de residentes en el domicilio o los da?os sufridos. Los responsables de consumo insistieron en que Endesa debe abonar la cantidad acordada en un plazo m¨¢ximo de siete d¨ªas.

Pero el descontento es a¨²n mayor entre los comerciantes y las empresas afectados, ya que, a diferencia del resto de usuarios, deben aportar documentos para que una serie de peritos, contratados por Endesa, eval¨²en los da?os econ¨®micos. La Confederaci¨®n de Comercio de Catalu?a inst¨® ayer al Departamento de Econom¨ªa y Finanzas a regular, por escrito, el procedimiento que deben seguir las empresas para plantear sus demandas. La "tutela oficial" de la Generalitat "ser¨ªa una garant¨ªa" para que Endesa cumpla sus compromisos, se?al¨® el secretario general de la confederaci¨®n, Miquel ?ngel Fraile.

Los 150 generadores instalados en las calles de Barcelona para proveer a los clientes que toman electricidad de la subestaci¨®n de Maragall traen de cabeza a los vecinos. Algunos de ellos ya han planteado sus quejas a Endesa. Red El¨¦ctrica Espa?ola anunci¨® que a mediados de agosto entrar¨¢n en servicio dos nuevos transformadores. Su instalaci¨®n, junto a la previsible ca¨ªda de la demanda en agosto, permitir¨¢ eliminar algunos de los molestos grupos electr¨®genos habilitados por la compa?¨ªa el¨¦ctrica. La s¨ªndica de greuges de Barcelona pidi¨® la "m¨¢xima celeridad" en los trabajos de reparaci¨®n de la red el¨¦ctrica.

Los Mossos d'Esquadra detuvieron el martes a seis hombres de nacionalidad rumana por robar 125 metros de cable de cobre de uno de los generadores, en el barrio del Clot.