Problemas con la l¨ªnea

El 016 es un n¨²mero de tel¨¦fono gratuito que el Gobierno puso en marcha el pasado 3 de septiembre a disposici¨®n de v¨ªctimas de malos tratos. La medida es acertada, pero al parecer no resulta sencillo acceder a alguno de los expertos que se encuentran al otra lado de la l¨ªnea. El n¨²mero se encuentra pr¨¢cticamente colapsado y no son pocos los denunciantes que se topan con una voz grabada: "En estos momentos todos nuestros agentes est¨¢n ocupados; por favor permanezca a la espera". En ocasiones, ni siquiera tienen la oportunidad de dejar el mensaje en el buz¨®n porque se corta la comunicaci¨®n. "Si el servicio necesita refuerzo, se reforzar¨¢", ha sentenciado la delegada especial del Gobierno contra la Violencia de la Mujer, Encarnaci¨®n Orozco.

Pues bien, todo indica que s¨ª es necesario que se incremente la dotaci¨®n de plantilla, que a d¨ªa de hoy apenas supera una quincena de personas. Establecer una l¨ªnea gratuita para atender a quienes son v¨ªctimas de este grave problema exige antes de ponerla en marcha dotarse de los recursos humanos y materiales necesarios ante el alto nivel de expectativa que l¨®gicamente despierta entre los eventuales denunciantes. Todo lo dem¨¢s entra en la categor¨ªa de la improvisaci¨®n y la chapuza. Y este mal funcionamiento induce a pensar que ha habido mucho de ello.

Quien recurre a este servicio se halla l¨®gicamente en una situaci¨®n de gran desesperaci¨®n, que puede incrementarse todav¨ªa m¨¢s si se encuentra con una voz met¨¢lica que le anuncia mec¨¢nicamente que las l¨ªneas est¨¢n saturadas. En tales circunstancias, ya de por s¨ª dif¨ªciles, el denunciante se ve objeto de la impotencia y de hasta una tomadura de pelo por quienes han establecido el sistema.