Una factura de infarto

Hay sustos de infarto que llegan por carta. Vanessa Segura, una vecina de Ayamonte (Huelva) de 20 a?os, recibi¨® una factura de 46.733,96 euros por el uso de Internet a trav¨¦s del sistema por m¨®vil de la compa?¨ªa Vodafone. "Cuando recib¨ª la factura no me di cuenta; autom¨¢ticamente le¨ª que eran 46,73 euros, que es lo que suelo pagar. No le ech¨¦ cuentas y me olvid¨¦ del tema. Adem¨¢s, las facturas que siguieron eran completamente normales", record¨® ayer.

El 15 de febrero, de nuevo por correo postal, la angustia volvi¨® a asomar de un sobre. "Recibimos una carta de Vodafone en la que se nos dec¨ªa que se manten¨ªa una deuda de casi ocho millones de pesetas. Yo no entend¨ªa nada. Al final fue mi madre la que se dio cuenta de que ten¨ªamos guardada una factura tan alta".

Vanessa, ayudada por sus amigos, se dio cuenta de que entre los d¨ªas 11 y 20 de septiembre se acumulaban horas y horas de uso de Internet a trav¨¦s de la red que Vodafone tiene en Portugal, pa¨ªs que se encuentra a escasos centenares de metros de Ayamonte. Fue entonces cuando se dieron cuenta de que todo deb¨ªa ser un error. "Yo tengo mi ordenador configurado para que se conecte s¨®lo a la red espa?ola, y siempre me fijo que est¨¢ bien", dice. "Es m¨¢s, las horas y horas que aparecen en la factura, la mayor¨ªa de madrugada o de noche, no las hice yo", a?ade.

Inmediatamente, la chica llam¨® a los tel¨¦fonos que la operadora dispone para atender a los clientes en estos casos. "No me hicieron caso. A veces, quienes hablaban conmigo eran extranjeros que ni me entend¨ªan. Me marearon entre departamentos y, al final, me pusieron con una especie de contestador autom¨¢tico que me dijo que la factura era correcta", relata la joven.

Desorientada, Vanessa busc¨® asesoramiento en el Ayuntamiento de Ayamonte, cuyo servicio de atenci¨®n al consumidor redact¨® una reclamaci¨®n a la compa?¨ªa de telefon¨ªa. "Hace unos d¨ªas recib¨ª una llamada de Vodafone en la que me dec¨ªan que era posible que no tuviese que pagar nada. Y esta tarde [por ayer] me han llamado del Ayuntamiento dici¨¦ndome que ya casi est¨¢ todo solucionado", dice.

Fuentes de Vodafone se?alaron ayer que el d¨ªa 22 informaron de que se anulaba la factura.

La asociaci¨®n de consumidores Facua ha denunciado m¨¢s ejemplos de vecinos de Ayamonte a los que Vodafone les ha facturado como si usasen el m¨®vil desde Portugal. Hace unos d¨ªas, a un usuario sevillano le anularon 8.000 euros facturados en dos d¨ªas.