Trenes no vigilados

Sant Feliu de Llobregat. C. L. espera al tren hacia Barcelona. Tiene que pasar a las 9.12 horas. No lo hace. No hay informaci¨®n alguna por megafon¨ªa, seg¨²n la usuaria, aunque Renfe dice que s¨ª se dio. Al cabo, llega un tren con harto retraso. C. L. sube y viaja hasta la plaza de Catalunya. Pide que le den otro billete por el retraso. El empleado se resiste. Mira la hora en que ha sido marcado y dice que no hay retraso. La pasajera explica que espera en el interior del edificio de la estaci¨®n y marca cuando oye llegar al tren. No, insiste el empleado, debe fichar cuando llegue y salir al and¨¦n a pasar fr¨ªo o mojarse si llueve. Al final, la insistencia de la usuaria triunfa y le dan un billete de compensaci¨®n. "Hay que protestar siempre", recuerda. Y a?ade una conversaci¨®n mantenida en el tren con otra pasajera: ¨¦sta marc¨® el abono (una T-10) y como el tren no llegaba pidi¨® ser compensada con otro. Pero le dieron un billete que s¨®lo sirve para Renfe, de modo que cuando llegara a destino, si tomaba el metro o un autob¨²s, tendr¨ªa que volver a pagar, lo que no le pasaba con su tarjeta original. Respuesta sintetizada: es lo que hay. Es decir, que s¨ª, que se da un billete que vale menos porque lo que se deja de prestar es el servicio de Renfe y basta.

Hay muchas m¨¢s quejas de trenes. Entre ellas una ins¨®lita. En un tren de Ferrocarrils de la Generalitat de la l¨ªnea del Llobregat, entran dos muchachas, M. V. y M. M. y ven que en el interior hay un grupo de mozalbetes con un mont¨®n de palomas que van soltando por el vag¨®n, arranc¨¢ndoles las plumas, algunas pintadas de colores; est¨¢n fumando y bebiendo. Ferrocarrils de la Generalitat reconoce los hechos, que figuran grabados por una c¨¢mara, y entiende que nadie se person¨® en el vag¨®n para poner orden porque no hubo queja alguna en ese momento, de modo que nadie se enter¨®. La compa?¨ªa supo del asunto tras la llamada de este diario para confirmar los hechos objeto de la queja presentada por dos usuarias que se preguntan de qu¨¦ sirven las c¨¢maras si no detectan algo tan espectacular como palomas volando y llenando el vag¨®n de plumas. Ellas aguantaron cuatro estaciones antes de bajarse, tiempo suficiente para muchas cosas.

Para exponer quejas sobre el comportamiento de las administraciones y empresas p¨²blicas, pueden dirigirse a catalunya@elpais.es, a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.