Ni por correo ni por tel¨¦fono

Elegir, comprar y pagar, una actividad que realizamos decenas de veces al mes. El 27 de abril Jaume lo hizo, pero no en una tienda f¨ªsica, sino en una virtual. Compr¨® un videojuego en la tienda de Terra. Sin embargo, a Jaume le surgieron dudas. "La compra aparec¨ªa dos veces en mi cuenta de comprador, una como cobrada y otra como pendiente de cobro. Envi¨¦ un correo a la direcci¨®n que aparece en la p¨¢gina. No me contestaron. Al d¨ªa siguiente envi¨¦ otro con el mismo resultado. Diez d¨ªas y ocho correos despu¨¦s, ninguna respuesta". Este internauta lamenta que en la p¨¢gina de Terra no aparece ning¨²n tel¨¦fono. "Cuando se consigue un tel¨¦fono de contacto, ¨¦ste remite al 1004 de Telef¨®nica, donde los operadores dicen que ellos no atienden consultas de compras en Terra", a?ade. "No contestan ni por correo ni por tel¨¦fono", denuncia. El departamento de comunicaci¨®n de Tel¨¦fonica hace sus c¨¢lculos: "A 7 de mayo Terra considera que el producto solicitado todav¨ªa est¨¢ dentro de los 10 d¨ªas laborables de entrega. Adem¨¢s, Terra asegura que si el cliente pone alg¨²n reparo o ya no le interesa, puede anular el pedido y se le devolver¨¢ el dinero". La compa?¨ªa afirma que se ha producido alg¨²n problema en la recepci¨®n de los correos en el ordenador del cliente porque le han respondido en varias ocasiones. "En ninguno de sus mails nos ha pedido ning¨²n tel¨¦fono. Si en alg¨²n momento nos lo hubiese solicitado se lo habr¨ªamos enviado, como hemos hecho en otras ocasiones". Al final se restableci¨® la comunicaci¨®n y el cliente resolvi¨® sus dudas.