Un laberinto para los mayores

Primero les cancelan el servicio y luego les ponen todo tipo de trabas para recuperarlo. Los tr¨¢mites que tienen que hacer los mayores, o sus familiares, para volver a ser atendidos por los trabajadores de ayuda a domicilio municipal son un laberinto lleno de obst¨¢culos.

David Prieto ha sufrido en primera persona estas dificultades. "Te marean mand¨¢ndote de un lado para otro y no te dan ninguna explicaci¨®n", se queja. Su madre, Pilar Ambite, de 80 a?os, es una de las decenas de afectadas por la decisi¨®n del Ayuntamiento de suspender la asistencia dom¨¦stica en los distritos de Moratalaz y Carabanchel.

El servicio municipal de ayuda a domicilio se divide en dos prestaciones: atenci¨®n personal y limpieza del hogar. Los mayores pagan por este servicio una cantidad proporcional a la pensi¨®n que reciben.

El quebradero de cabeza para Prieto comenz¨® el 1 de agosto. Mapfre Quavitae, la empresa adjudicataria que se encarga de prestar el servicio a domicilio en cinco distritos, llam¨® a su madre, Pilar Ambite, para comunicarle que se suspend¨ªa la prestaci¨®n por orden del Ayuntamiento. La mujer vive con su hija Esther, de 46 a?os, que tiene una minusval¨ªa del 65% y sufre anorexia.

La alternativa que Mapfre Quavitae le dio fue escueta: "Si tiene cualquier duda, llame al centro de atenci¨®n a mayores de la calle de Monse?or ?scar Romero".

Sorprendido por la noticia, Prieto llam¨® al centro. Intento fallido. Nadie descolg¨® el tel¨¦fono. Tras este primer rev¨¦s, se puso en contacto con la Gerencia de Asuntos Sociales. De nuevo, una respuesta esquiva. "No es asunto nuestro", le dijeron, al tiempo que le remitieron de nuevo a la calle de Monse?or ?scar Romero.

Cansado de dar vueltas, acudi¨® en persona al centro de mayores. Primera sorpresa: hab¨ªan trasladado el expediente de su madre al nuevo centro de la calle de Zaida, tambi¨¦n en Carabanchel. "Hasta ese momento, nadie me hab¨ªa comunicado el cambio", cuenta Prieto. Pero sobre el motivo de su visita, saber por qu¨¦ su madre se hab¨ªa quedado sin ayuda a domicilio, recibi¨® la callada por respuesta.

Prieto llam¨® otra vez a la gerencia sin moverse del centro de Monse?or ?scar Romero. En esta ocasi¨®n le dijeron que fuera a la oficina de registro situada en la avenida de la Plaza de Toros, 17. All¨ª present¨® una reclamaci¨®n que la Administraci¨®n debe contestar en un plazo de 90 d¨ªas.

La traves¨ªa de Prieto le llev¨® hasta el centro de Servicios Sociales de Carabanchel, en la calle de Zaida. "Tuve la suerte de llegar a tiempo, porque s¨®lo te atienden entre las nueve y las once de la ma?ana", relata. Lo m¨¢ximo que consigui¨® fue que le citaran para el 27 de agosto a las 12.20. As¨ª que sigue esperando y sin una respuesta.