El usuario es lo primero

No cabe la menor duda: el usuario es lo primero para las empresas p¨²blicas. El ejemplo que explica C. B. lo pone de manifiesto. Compr¨® dos billetes para el Euromed Barcelona-Valencia a trav¨¦s de Internet, sabiendo que deber¨ªa recogerlos en una de las estaciones principales de la capital catalana. En su inocencia, opt¨® por la m¨¢s c¨¦ntrica con venta de billetes: la de paseo de Gr¨¤cia. Pues fue a elegir precisamente la que no tiene: "Me qued¨¦ perpleja", cuenta la lectora, "al saber que no pod¨ªa recoger all¨ª los billetes. Me inform¨¦ en la ventanilla y me dijeron que ten¨ªa que ir a Sants".

La explicaci¨®n de Renfe agrava la perplejidad. Lo primero es que los empleados le dijeron la verdad: en paseo de Gr¨¤cia no se pueden recoger esos billetes, porque no hay all¨ª m¨¢quinas para imprimirlos. Pero no s¨®lo se pueden recoger en Sants, la lectora podr¨ªa haberlos recogido tambi¨¦n en la estaci¨®n de Francia. El motivo que aduce Renfe para expender los billetes en dos estaciones que, despu¨¦s de todo, son perif¨¦ricas, y no hacerlo en la m¨¢s c¨¦ntrica es que el Euromed ya no pasa por paseo de Gr¨¤cia porque sale directamente de Sants hacia el sur. Tampoco se pueden recoger en paseo de Gr¨¤cia los billetes para los talgos que se dirigen hacia Francia, que ahora salen de la estaci¨®n de Francia. Lo decidido por Renfe tiene la plena l¨®gica de Renfe, pero no la del usuario.Quede constancia de la queja de otro lector, que se?ala que la web de Renfe s¨®lo ofrece informaci¨®n sobre trenes de la empresa. Si se pretende ir en tren a una capital europea no servida por Renfe, por ejemplo Bruselas, pero conectada a trav¨¦s de Par¨ªs, hay que acudir a la web de SNCF. La informaci¨®n no aparece porque, explic¨® su portavoz, "no es un servicio de la compa?¨ªa". Buen argumento de una empresa de la UE.

Para quejas sobre las administraciones y empresas p¨²blicas pueden dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.