Creatividad para anticipar las necesidades del cliente

"La creatividad nos salv¨® la vida a finales de los ochenta y, desde entonces, sigue siendo la base de nuestra empresa". Jos¨¦ Antonio Gandia, presidente de las bodegas Gandia Blasco, defendi¨® ayer en Valencia la necesidad de dise?ar productos singulares para captar la atenci¨®n de un cliente bombardeado por una creciente oferta. "La creatividad tiene que estar en la c¨²pula de gesti¨®n de cualquier empresa, al lado del presidente o del director general, debe ser asumida por todo el equipo de la compa?¨ªa porque es la herramienta que garantiza el futuro".

En una mesa redonda con ocasi¨®n del tercer congreso de la Asociaci¨®n Empresarial de Consultor¨ªa del Terciario Avanzado (AECTA), la patronal de empresas de consultor¨ªa y servicios a empresas, cuatro empresarios coincidieron en la necesidad de apostar por la innovaci¨®n en sus m¨¢s diversos ¨¢mbitos para anticiparse a las necesidades de sus clientes.

Juan Manuel Baixauli, presidente del Club para Innovaci¨®n de la Comunidad Valenciana, fue responsable de Viajes de Geisha, una agencia que acumul¨® crecimientos anuales por encima del 20% durante 14 a?os hasta alcanzar una facturaci¨®n de 40 millones de euros. Baixauli abog¨® por orientar toda la estrategia empresarial a satisfacer las tres necesidades de sus clientes: "Ahorrar tiempo, dinero y tener seguridad. Anticiparse a las voluntades del cliente antes de que se pronuncie y resolverlas".

Antonio Navarro, adjunto a la direcci¨®n de Siliken, un grupo de empresas que ha pasado de ser referencia en la fabricaci¨®n de componentes para el sector fotovoltaico a convertirse en gigante internacional de la instalaci¨®n completa de parques fotovoltaicos en todo el mundo, hizo un recuento de la reinvenci¨®n de la empresa. Siliken creci¨® como la espuma en el mercado nacional hasta que la crisis le oblig¨® a diversificar sus mercados y dar el salto internacional. Navarro destac¨® las estrategias de optimizaci¨®n de producci¨®n como clave para diferenciar la marca, mejorar la calidad y lograr una s¨®lida presencia internacional.

Marina Dolgopol, gerente ejecutiva de Loewe, finalmente, distingui¨® las caracter¨ªsticas de una firma, que engloba "emociones, tradici¨®n, historia, valores compartidos, una visi¨®n de hacia d¨®nde se va", con las de una marca, "relacionada con el marketing, productos, distribuci¨®n o innovaci¨®n". Dolgopol concluy¨® que las firmas resisten mucho mejor en el tiempo.